Trong quản lý giao dịch với khách hàng, các kỹ năng cần thiết trong khi giao dịch với khách hàng là:

Cấu trúc theo địa bàn (tổng quát)

Cấu trúc theo sản phẩm

Cấu trúc theo chức năng

Cấu trúc theo khách hàng

Giai đoạn phát triển

Giai đoạn bão hòa

Giai đoạn tăng trưởng

Tất cả các giai đoạn trên

Phải phối hợp

Phải có nhiều nhân viên bán hàng

Phải có nhiều khách hàng

Phải có sự đầu tư chi phí

Mô hình tiêu chuẩn hóa

Mô hình thỏa mãn nhu cầu

Mô hình vấn đề- giải pháp

Mô hình tiêu chuẩn hóa và mô hình thỏa mãn nhu cầu

Cấu trúc theo địa bàn

Cấu trúc theo sản phẩm

Cấu trúc theo chức năng

Cấu trúc theo khách hàng

Mục tiêu, nhu cầu, chương trình đào tạo

Đối tượng, nội dung, chương trình đào tạo

Mục tiêu, yêu cầu, nội dung, chương trình đào tạo

Mục tiêu, yêu cầu, nội dung và chương trình đào tạo

Nhiều kinh nghiệm phỏng vấn

Ít kinh nghiệm phỏng vấn

Có khả năng đặt tình huống trong phỏng vấn

Hiểu nhiều chuyên môn khác nhau

Phân tích tổ chức, hoạt động, LLBH, và khách hàng

Phân tích tổ chức, khách hàng, đối thủ cạnh tranh, và LLBH

Phân tích tổ chức, khách hàng, đối thủ cạnh tranh và nhà cung cấp

Phân tích tổ chức, môi trường bên ngoài, đối thủ cạnh tranh, nhà cung cấp

Nếu dựa trên số đơn hàng mới thì thứ hạng từ cao nhất đến thấp nhất là Quý, Linh, Trung, Dũng,

Nếu dựa trên doanh thu đạt được thì thứ hạng từ cao nhất đến thấp nhất là Phượng, Trung, Linh, Quý, Dũng

Nếu dựa trên doanh thu trên số đơn hàng mới thì thứ hạng từ cao nhất đến thấp nhất là Phượng, Trung, Linh, Dũng, Quý

Do số ngày nghỉ của các nhân viên này không đáng kể trong quý I/2022 và doanh thu trung bình trên mỗi đơn hàng là quan trọng nên thứ hạng từ cao nhất đến thấp nhất được đánh giá như sau: Phượng, Trung, Linh, Dũng, Quý

Hỗ trợ

Huấn luyện

Chỉ đạo

Ủy quyền