Trong quá trình sản xuất dịch vụ yếu tố nào là quan trọng nhất và là động cơ hoạt động của các doanh nghiệp và mọi tổ chức?

Yếu tố đầu vào

Yếu tố đầu ra

Giá trị gia tăng

Thông tin phản hồi

Trả lời:

Đáp án đúng: C

Giá trị gia tăng là yếu tố quan trọng nhất trong quá trình sản xuất dịch vụ vì nó thể hiện sự khác biệt và lợi ích mà doanh nghiệp tạo ra cho khách hàng. Nó là động cơ hoạt động của các doanh nghiệp và tổ chức vì nó trực tiếp tạo ra lợi nhuận và sự phát triển bền vững. Các yếu tố khác như yếu tố đầu vào, đầu ra và thông tin phản hồi đều quan trọng, nhưng chúng phục vụ cho việc tạo ra giá trị gia tăng.

600+ Câu hỏi trắc nghiệm Quản trị sản xuất kèm lời giải chi tiết - Phần 13

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 21:

Trong các kỹ năng sau, kỹ năng nào không phải kỹ năng cần thiết của nhà quản trị?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Nhà quản trị cần có các kỹ năng: kỹ năng kỹ thuật (chuyên môn), kỹ năng nhân sự (làm việc với con người), kỹ năng tư duy (nhận thức vấn đề và đưa ra quyết định). Kỹ năng sáng tạo tuy quan trọng nhưng không phải là kỹ năng đặc biết cần thiết nhất so với 3 kỹ năng kia trong vai trò quản trị.

Câu 22:

Sản xuất dịch vụ là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Sản xuất dịch vụ là quá trình chuyển đổi các yếu tố đầu vào (ví dụ: lao động, vật tư, thông tin) thành các yếu tố đầu ra là dịch vụ, nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Do đó, đáp án C là chính xác nhất.

Câu 23:

Cách trình bày nào sau đây đúng khi chọn chiến lược?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Phương án A là đáp án đúng vì nó thể hiện đầy đủ và logic các bước cần thiết khi lựa chọn chiến lược. Cụ thể:

1. Phân tích tình huống cạnh tranh: Đánh giá môi trường bên ngoài, bao gồm các đối thủ cạnh tranh, xu hướng thị trường, và các yếu tố kinh tế, chính trị, xã hội, công nghệ, pháp lý, môi trường (PESTLE). Điều này giúp doanh nghiệp hiểu rõ cơ hội và thách thức.
2. Phân tích tình trạng nội tại của doanh nghiệp: Đánh giá các nguồn lực, năng lực, điểm mạnh, điểm yếu của doanh nghiệp. Điều này giúp doanh nghiệp xác định lợi thế cạnh tranh và những lĩnh vực cần cải thiện.
3. Xác định mục tiêu, nhiệm vụ chiến lược: Dựa trên phân tích tình huống và nội tại, doanh nghiệp xác định những mục tiêu cụ thể, có thể đo lường, có thể đạt được, phù hợp, và có thời hạn (SMART). Nhiệm vụ chiến lược vạch ra cách thức đạt được các mục tiêu này.
4. Đề xuất các phương án chiến lược khả năng có thể có: Phát triển nhiều lựa chọn chiến lược khác nhau để đạt được mục tiêu, nhiệm vụ đã đề ra. Các phương án này nên đa dạng và sáng tạo.
5. Tính toán so sánh lựa chọn chiến lược: Đánh giá các phương án chiến lược dựa trên các tiêu chí như khả năng sinh lời, rủi ro, tính khả thi, và sự phù hợp với nguồn lực của doanh nghiệp.
6. Ra quyết định: Lựa chọn phương án chiến lược tốt nhất dựa trên kết quả phân tích và so sánh.

Các phương án còn lại thiếu các bước quan trọng trong quy trình lựa chọn chiến lược, làm cho việc lựa chọn chiến lược trở nên thiếu cơ sở và có thể dẫn đến quyết định sai lầm. Ví dụ, bỏ qua việc đề xuất các phương án chiến lược (như trong C) có thể hạn chế sự sáng tạo và bỏ lỡ các cơ hội tốt hơn. Bỏ qua việc phân tích tình trạng nội tại của doanh nghiệp (như trong D) có thể dẫn đến việc lựa chọn chiến lược không phù hợp với nguồn lực và năng lực của doanh nghiệp.

Câu 24:

Việc lập kế hoạch bán hàng thuộc loại dự báo nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Việc lập kế hoạch bán hàng trực tiếp liên quan đến việc dự đoán doanh thu mà công ty có thể kỳ vọng từ việc bán sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Vì vậy, nó thuộc loại dự báo doanh thu. Các loại dự báo khác không tập trung trực tiếp vào việc này:

Dự báo kinh tế: Liên quan đến việc dự đoán các điều kiện kinh tế vĩ mô.

Dự báo trung hạn: Liên quan đến khung thời gian dự báo, không phải nội dung dự báo.

Dự báo nhu cầu: Tập trung vào việc dự đoán nhu cầu thị trường cho sản phẩm hoặc dịch vụ, nhưng kế hoạch bán hàng đi xa hơn bằng cách xem xét khả năng thực hiện doanh số đó.

Câu 25:

Nhân tố tác động đến dự báo nhu cầu bao gồm ?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Dự báo nhu cầu chịu tác động của cả các yếu tố chủ quan (ví dụ: quyết định của nhà quản lý, chiến lược marketing) và các yếu tố khách quan (ví dụ: tình hình kinh tế, đối thủ cạnh tranh, xu hướng thị trường). Do đó, đáp án C là đáp án chính xác nhất.

Câu 26:

Khi sử dụng độ lệch tuyệt đối trung bình MAD để giám sát và kiểm soát dự báo thì ý nào dưới đây là đúng ?

Lời giải: