Trong các yếu tố sau đây, yếu tố nào không phải là tác nhân môi trường có thể ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng?

Phân tích câu hỏi: Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các phương pháp nghiên cứu Marketing, đặc biệt là khả năng phân biệt giữa các phương pháp này dựa trên mô tả tình huống cụ thể.

Đánh giá các phương án:

• A. Quan sát: Phương pháp quan sát thu thập dữ liệu bằng cách theo dõi và ghi nhận hành vi của đối tượng nghiên cứu trong môi trường tự nhiên của họ. Trong tình huống này, việc nghiên cứu không chỉ đơn thuần là quan sát mà còn có sự can thiệp để thay đổi giá bán và đo lường tác động đến doanh thu.
• B. Thực nghiệm: Phương pháp thực nghiệm bao gồm việc thay đổi một hoặc nhiều biến (trong trường hợp này là giá bán) và đo lường tác động của sự thay đổi đó lên một biến khác (doanh thu), đồng thời kiểm soát các yếu tố khác có thể ảnh hưởng đến kết quả. Nghiên cứu này phù hợp với mô tả của phương pháp thực nghiệm.
• C. Phỏng vấn trực tiếp cá nhân: Phỏng vấn trực tiếp cá nhân là phương pháp thu thập thông tin bằng cách hỏi đáp trực tiếp với từng người. Tình huống này không đề cập đến việc phỏng vấn cá nhân.
• D. Thăm dò: Thăm dò thường được sử dụng để thu thập thông tin sơ bộ hoặc khám phá các vấn đề tiềm ẩn. Trong tình huống này, nghiên cứu đã xác định được mối quan hệ cụ thể giữa giá bán và doanh thu, cho thấy nó vượt ra ngoài phạm vi của một cuộc thăm dò.

Kết luận: Phương án B (Thực nghiệm) là phương án phù hợp nhất vì nghiên cứu đã chủ động thay đổi giá bán và đo lường tác động đến doanh thu, đây là đặc trưng của phương pháp thực nghiệm.

Khái niệm "hình ảnh về nhãn hiệu" (brand image) đề cập đến tập hợp các quan điểm, niềm tin và ấn tượng mà khách hàng có về một nhãn hiệu sản phẩm cụ thể. Nó bao gồm cả các thuộc tính hữu hình và vô hình, chức năng, giá trị và cảm xúc liên quan đến nhãn hiệu đó.

A. Các thuộc tính nổi bật: Chỉ là một phần của hình ảnh nhãn hiệu, không bao gồm toàn bộ quan điểm và niềm tin của khách hàng.
B. Các chức năng hữu ích: Tương tự như trên, chỉ là một yếu tố cấu thành hình ảnh nhãn hiệu.
C. Các giá trị tiêu dùng: Cũng là một phần của hình ảnh nhãn hiệu, nhưng không phản ánh đầy đủ khái niệm tổng thể.

D. Hình ảnh về nhãn hiệu: Đây là đáp án chính xác, vì nó bao hàm tất cả các yếu tố cấu thành nên nhận thức tổng thể của khách hàng về một nhãn hiệu.