TQM không có đặc điểm nào sau đây?
Trả lời:
Đáp án đúng: B
TQM (Total Quality Management) là quản lý chất lượng toàn diện, tập trung vào việc cải tiến liên tục để đáp ứng và vượt quá sự mong đợi của khách hàng, có sự tham gia tự nguyện của tất cả các thành viên trong tổ chức. Do đó, các đặc điểm chính của TQM bao gồm:
* **Sự tự nguyện từ nhà sản xuất:** TQM đòi hỏi sự cam kết và tham gia tự nguyện của tất cả các thành viên trong tổ chức, từ quản lý cấp cao đến nhân viên.
* **Vượt trên sự mong đợi của khách hàng:** Mục tiêu của TQM là không chỉ đáp ứng mà còn vượt qua sự mong đợi của khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
"Tấn công" và "Làm cái gì" không phải là các đặc điểm liên quan đến TQM. Trong đó, "Làm cái gì" là một cụm từ vô nghĩa, không liên quan đến bất kỳ khía cạnh nào của quản lý chất lượng.
Vậy đáp án đúng là B.
