Tính nghệ thuật của quản trị thể hiện rõ nét nhất trong quá trình ra quyết định ở bước:

Nhà quản trị nên xem xét nhiều yếu tố để lựa chọn mô hình ra quyết định phù hợp, vì không có một mô hình nào là tốt nhất cho mọi tình huống. Việc chọn mô hình đã thành công trước đó hoặc chỉ sử dụng một mô hình duy nhất (tham vấn hoặc tập thể) có thể không phù hợp với tình huống hiện tại và dẫn đến quyết định kém hiệu quả.

Để giải quyết vấn đề hiệu quả, nhà quản trị cần chú trọng đến cả khâu ra quyết định (lựa chọn giải pháp phù hợp) và khâu thực hiện quyết định (triển khai giải pháp đã chọn). Việc ra quyết định tốt mà thực hiện kém sẽ không mang lại kết quả, và ngược lại, thực hiện tốt một quyết định sai lầm cũng không giải quyết được vấn đề. Do đó, đáp án đúng là D.

Quá trình ra quyết định quản trị thường bao gồm các bước sau: (1) Xác định vấn đề, (2) Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá phương án, (3) Thu thập thông tin, (4) Tìm kiếm các phương án, (5) Đánh giá các phương án, (6) Lựa chọn phương án tốt nhất, và (7) Thực hiện và đánh giá quyết định. Vì vậy, bước 3 là Thu thập thông tin.

Hoạch định là quá trình xác định mục tiêu và vạch ra các bước, hành động cụ thể để đạt được mục tiêu đó trong một khoảng thời gian nhất định. Trong câu này, từ cần điền vào chỗ trống là từ chỉ những bước đi, cách thức để đạt được mục tiêu, và "giải pháp" là từ phù hợp nhất.

Quản trị bằng mục tiêu (MBO) là một phương pháp quản lý tập trung vào việc thiết lập các mục tiêu có thể đo lường được và sử dụng chúng để đánh giá hiệu suất của nhân viên. Việc này mang lại nhiều lợi ích:

* Động viên khuyến khích nhân viên cấp dưới tốt hơn: Khi nhân viên tham gia vào quá trình thiết lập mục tiêu và thấy rõ mục tiêu của mình đóng góp vào thành công chung của tổ chức, họ sẽ cảm thấy được động viên và có động lực làm việc cao hơn.
* Tăng tính chủ động sáng tạo của nhân viên cấp dưới: MBO khuyến khích nhân viên suy nghĩ chủ động về cách đạt được mục tiêu, từ đó thúc đẩy sự sáng tạo và tìm kiếm các giải pháp mới.
* Góp phần đào tạo và huấn luyện nhân viên cấp dưới: Quá trình thực hiện MBO giúp xác định các kỹ năng và kiến thức mà nhân viên cần để đạt được mục tiêu, từ đó tạo cơ hội đào tạo và phát triển cho họ.

Vì vậy, tất cả các lợi ích trên đều đúng.