Tiến trình chọn lựa chiến lược gồm mấy bước ?

Trong trường hợp này, IBM đang tập trung vào việc tạo sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh bằng cách nhấn mạnh chất lượng dịch vụ được cung cấp bởi lực lượng bán hàng được đào tạo tốt. Điều này có nghĩa là họ đang cố gắng tạo ra một lợi thế cạnh tranh bằng cách cung cấp một dịch vụ vượt trội so với các đối thủ, khiến khách hàng sẵn sàng trả giá cao hơn hoặc trung thành hơn với thương hiệu. Vì vậy, đáp án đúng là C. Chiến lược tạo sự khác biệt.

Quan niệm "chiến lược là sự lựa chọn, đánh đổi trong cạnh tranh" là một trong những quan điểm nổi tiếng của Michael E. Porter. Ông nhấn mạnh rằng chiến lược không chỉ là việc đạt được hiệu quả hoạt động mà còn là việc lựa chọn một vị thế độc đáo và tạo ra sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. Sự đánh đổi là yếu tố then chốt vì doanh nghiệp không thể làm tốt mọi thứ, cần phải tập trung nguồn lực vào những hoạt động phù hợp với chiến lược đã chọn.

Các đối tượng chính ảnh hưởng đến mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp bao gồm:

- Chủ nhân (chủ sở hữu, cổ đông): Họ là người có quyền quyết định cao nhất và quan tâm đến lợi nhuận, sự phát triển của doanh nghiệp.

- Nhân viên: Đóng vai trò quan trọng trong việc thực hiện các chiến lược, đảm bảo năng suất và chất lượng.

- Khách hàng: Nguồn doanh thu chính, sự hài lòng của khách hàng ảnh hưởng trực tiếp đến sự thành công của doanh nghiệp.

- Xã hội: Doanh nghiệp cần tuân thủ pháp luật, các quy định về môi trường, đạo đức kinh doanh và có trách nhiệm với cộng đồng.

Do đó, đáp án B là đáp án chính xác nhất.