Theo UN, định nghĩa Thương mại điện tử theo chiều dọc là?

Trong trường hợp này, việc công ty cho phép khách hàng thảo luận về sản phẩm, công dụng và cách sử dụng trên website của mình chính là hình thức xúc tiến thông qua diễn đàn. Diễn đàn là nơi mọi người có thể trao đổi, thảo luận và chia sẻ thông tin về một chủ đề cụ thể, ở đây là sản phẩm của công ty. Chatroom thường mang tính tương tác trực tiếp hơn và ít tập trung vào việc lưu trữ thông tin lâu dài. Viral marketing là hình thức lan truyền thông tin nhanh chóng, còn blog là nhật ký trực tuyến cá nhân hoặc của tổ chức. Do đó, diễn đàn là lựa chọn phù hợp nhất.

Câu hỏi yêu cầu xác định kỹ thuật không được sử dụng để xây dựng cơ sở dữ liệu về khách hàng trực tuyến.

A. Khách hàng cung cấp thông tin trên website (ví dụ: điền form đăng ký, khảo sát) là một cách trực tiếp để thu thập dữ liệu khách hàng.

B. Theo dõi hoạt động của khách hàng trên mạng (ví dụ: lịch sử duyệt web, hành vi mua sắm) giúp xây dựng hồ sơ khách hàng.

C. Mua danh bạ địa chỉ và điện thoại từ các telemarketers là phương pháp thường được sử dụng trong marketing truyền thống (ví dụ: gọi điện chào hàng), nhưng ít liên quan đến việc xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng trực tuyến một cách chủ động và có hệ thống. Hơn nữa, việc mua bán dữ liệu cá nhân có thể vi phạm các quy định về bảo mật.

D. Xây dựng dữ liệu thông qua quá trình mua sắm của khách hàng (ví dụ: thu thập thông tin giao dịch, sản phẩm đã mua) là một nguồn dữ liệu quan trọng.

Vậy, đáp án C là phương án không phù hợp nhất để xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng trực tuyến một cách chủ động và tuân thủ các quy định về bảo mật dữ liệu.

Câu hỏi yêu cầu xác định công cụ hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp tốt nhất trong bối cảnh ứng dụng thương mại điện tử.

• A. Diễn đàn: Diễn đàn có thể hữu ích, nhưng thường chậm và không phù hợp để giải quyết các vấn đề khẩn cấp của khách hàng doanh nghiệp.


• B. FAQs: FAQs (Câu hỏi thường gặp) là một nguồn tài nguyên hữu ích để giải đáp các thắc mắc chung, nhưng không thể giải quyết các vấn đề cụ thể của từng khách hàng doanh nghiệp.


• C. Chat group: Chat group (nhóm chat) có thể giúp khách hàng trao đổi thông tin và hỗ trợ lẫn nhau, nhưng không phải là một kênh hỗ trợ chính thức và có thể không đảm bảo chất lượng hỗ trợ.


• D. Discussion topics: Tương tự như diễn đàn, discussion topics có thể hữu ích cho các cuộc thảo luận chung, nhưng không phải là một giải pháp hiệu quả để cung cấp hỗ trợ trực tiếp và nhanh chóng cho khách hàng doanh nghiệp.

Không có đáp án nào là công cụ "TỐT nhất" một cách tuyệt đối trong danh sách này. Tuy nhiên, nếu buộc phải chọn một đáp án, FAQs là công cụ cung cấp thông tin cơ bản và giải đáp thắc mắc nhanh chóng nhất cho đại đa số người dùng, bao gồm cả khách hàng doanh nghiệp, mặc dù nó không thể giải quyết các vấn đề phức tạp một cách trực tiếp.

Amazon.com sử dụng nhiều dịch vụ khác nhau để phục vụ các nhóm khách hàng khác nhau trên website của mình. Điều này thể hiện hình thức "hypermediation". Hypermediation là việc sử dụng nhiều trung gian (ở đây là các dịch vụ khác nhau của Amazon) để kết nối người mua và người bán, hoặc cung cấp nhiều lựa chọn và khả năng tùy biến cho khách hàng.

• "Cybermediation" là một thuật ngữ chung hơn, chỉ việc sử dụng công nghệ để làm trung gian trong giao dịch.


• "Disintermediation" là loại bỏ các trung gian truyền thống.


• "Unbundling" là tách các sản phẩm hoặc dịch vụ thành các thành phần riêng biệt.