Trong các công cụ sau, hãy chỉ ra công cụ TỐT nhất để hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp nên sử dụng khi ứng dụng thương mại điện tử?

Câu hỏi yêu cầu xác định công cụ hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp tốt nhất trong bối cảnh ứng dụng thương mại điện tử.

• A. Diễn đàn: Diễn đàn có thể hữu ích, nhưng thường chậm và không phù hợp để giải quyết các vấn đề khẩn cấp của khách hàng doanh nghiệp.
• B. FAQs: FAQs (Câu hỏi thường gặp) là một nguồn tài nguyên hữu ích để giải đáp các thắc mắc chung, nhưng không thể giải quyết các vấn đề cụ thể của từng khách hàng doanh nghiệp.
• C. Chat group: Chat group (nhóm chat) có thể giúp khách hàng trao đổi thông tin và hỗ trợ lẫn nhau, nhưng không phải là một kênh hỗ trợ chính thức và có thể không đảm bảo chất lượng hỗ trợ.
• D. Discussion topics: Tương tự như diễn đàn, discussion topics có thể hữu ích cho các cuộc thảo luận chung, nhưng không phải là một giải pháp hiệu quả để cung cấp hỗ trợ trực tiếp và nhanh chóng cho khách hàng doanh nghiệp.

Không có đáp án nào là công cụ "TỐT nhất" một cách tuyệt đối trong danh sách này. Tuy nhiên, nếu buộc phải chọn một đáp án, FAQs là công cụ cung cấp thông tin cơ bản và giải đáp thắc mắc nhanh chóng nhất cho đại đa số người dùng, bao gồm cả khách hàng doanh nghiệp, mặc dù nó không thể giải quyết các vấn đề phức tạp một cách trực tiếp.