GS. Chi mua một e-book từ một nhà xuất bản qua mạng. Trong khi đang download tài liệu về thì máy tính gặp sự cố mất điện. Khi kết nối lại và bắt đầu download lại tài liệu thì nhận được thông báo rằng quá trình download đã hoàn tất. GS. Chi phải làm gì tiếp theo?
Trả lời:
Đáp án đúng: B
Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các chức năng hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua hàng trực tuyến, đặc biệt khi có sự cố xảy ra. Trong trường hợp này, GS. Chi gặp sự cố mất điện khi đang tải e-book.
* **A. Chức năng thực hiện đơn hàng:** Chức năng này liên quan đến việc xử lý và hoàn tất đơn hàng, không liên quan trực tiếp đến việc xử lý sự cố khi tải tài liệu.
* **B. Chức năng cung cấp dịch vụ khách hàng:** Đây là đáp án đúng. Khi gặp sự cố trong quá trình tải tài liệu, GS. Chi cần liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng để được hỗ trợ kiểm tra trạng thái đơn hàng và đảm bảo có thể tải lại tài liệu đã mua mà không phải trả thêm phí.
* **C. Chức năng hỗ trợ về sản phẩm:** Chức năng này thường liên quan đến các vấn đề kỹ thuật của sản phẩm sau khi đã mua và sử dụng, không liên quan trực tiếp đến sự cố tải tài liệu.
* **D. Chức năng giới thiệu sản phẩm:** Chức năng này liên quan đến việc quảng bá và giới thiệu sản phẩm, không liên quan đến việc xử lý sự cố sau khi đã mua hàng.
Do đó, đáp án đúng nhất là chức năng cung cấp dịch vụ khách hàng, vì nó cung cấp hỗ trợ trực tiếp cho khách hàng khi gặp vấn đề trong quá trình mua sắm trực tuyến.
