The marketing motto in phase 2 is:

Nhu cầu tự nhiên (need) là những nhu cầu cơ bản, thiết yếu của con người để tồn tại và phát triển. Trong các phương án:

• Phương án 1: "Man's wishes are hard to come by" (Những mong muốn của con người khó đạt được) - Không phải là định nghĩa của nhu cầu tự nhiên.
• Phương án 2: "Demand to be able to pay" (Nhu cầu có khả năng chi trả) - Liên quan đến cầu (demand) trong kinh tế học, không phải nhu cầu tự nhiên (need).
• Phương án 3: "The feeling of lack that people feel" (Cảm giác thiếu hụt mà con người cảm thấy) - Đây là định nghĩa chính xác nhất của nhu cầu (need). Nhu cầu nảy sinh khi con người cảm thấy thiếu một cái gì đó.
• Phương án 4: "Value of a product" (Giá trị của một sản phẩm) - Liên quan đến giá trị sản phẩm, không phải nhu cầu tự nhiên.

Vậy đáp án đúng là phương án 3.

Quy trình mua sắm của người tiêu dùng thường bao gồm 5 bước sau:

1. Nhận biết nhu cầu (Need Recognition): Người tiêu dùng nhận ra vấn đề hoặc nhu cầu của họ.
2. Tìm kiếm thông tin (Information Search): Người tiêu dùng tìm kiếm thông tin về các sản phẩm hoặc dịch vụ có thể giải quyết nhu cầu của họ.
3. Đánh giá các lựa chọn (Evaluation of Alternatives): Người tiêu dùng đánh giá các lựa chọn khác nhau dựa trên thông tin thu thập được.
4. Quyết định mua hàng (Purchase Decision): Người tiêu dùng quyết định mua sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể.
5. Đánh giá sau mua hàng (Post-Purchase Evaluation): Người tiêu dùng đánh giá sự hài lòng của họ sau khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ.

Do đó, đáp án đúng là 5 bước.