Tên thương hiệu “Clear” của sản phẩm dầu gội đầu là tên được đặt theo:

Lòng trung thành với thương hiệu (brand loyalty) được thể hiện qua hành vi mua lặp lại sản phẩm/dịch vụ của thương hiệu đó. Người tiêu dùng trung thành sẽ tiếp tục mua sản phẩm/dịch vụ của một thương hiệu cụ thể thay vì chuyển sang các đối thủ cạnh tranh, ngay cả khi có các lựa chọn khác hấp dẫn hơn. Doanh thu toàn công ty có thể bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố khác ngoài lòng trung thành thương hiệu. Mức độ mua sắm sau khi dùng thử thể hiện sự hài lòng ban đầu, nhưng chưa đủ để kết luận về lòng trung thành lâu dài.

Vì vậy, đáp án A chính xác nhất.

Để tổ chức một cuộc họp báo hiệu quả, người tổ chức cần chuẩn bị kỹ lưỡng thông tin để cung cấp cho báo chí một cách chính xác và đầy đủ (A). Bên cạnh đó, cần có thông điệp rõ ràng, cụ thể cần truyền tải (B) chứ không nên chung chung. Mối quan hệ tốt trong nội bộ doanh nghiệp (C) cũng rất quan trọng để đảm bảo sự phối hợp nhịp nhàng và thống nhất trong quá trình chuẩn bị và tổ chức họp báo. Vì vậy, đáp án D (Cả 3 câu đều đúng) là đáp án chính xác nhất.

Câu hỏi tập trung vào việc xác định yếu tố mà doanh nghiệp xây dựng để tạo sự nhận biết thương hiệu.

* A. Nhận diện thương hiệu: Đây là khái niệm chung, bao gồm tất cả các yếu tố hữu hình và vô hình giúp khách hàng nhận biết và phân biệt một thương hiệu với các thương hiệu khác. Tuy nhiên, để *xây dựng* yếu tố nhận biết, cần một hệ thống toàn diện hơn.
* B. Hệ thống nhận diện thương hiệu: Đây là đáp án đúng nhất. Hệ thống nhận diện thương hiệu bao gồm tập hợp các yếu tố hữu hình như logo, màu sắc, font chữ, hình ảnh, âm thanh, và các yếu tố vô hình như giá trị cốt lõi, tính cách thương hiệu, thông điệp truyền thông. Doanh nghiệp xây dựng *hệ thống* này để tạo ra sự nhận biết thương hiệu đồng nhất và mạnh mẽ.
* C. Nhận diện cốt lõi: Đây là phần sâu bên trong của thương hiệu, là bản chất, là giá trị mà thương hiệu muốn mang lại cho khách hàng. Nó quan trọng, nhưng không phải là yếu tố trực tiếp *xây dựng* sự nhận biết.
* D. Nhận diện mở rộng: Đây là những yếu tố bổ sung, giúp thương hiệu linh hoạt và thích ứng với các thị trường và đối tượng khác nhau. Nó không phải là yếu tố nền tảng để *xây dựng* sự nhận biết.

Do đó, đáp án B là chính xác nhất vì nó bao hàm việc xây dựng một hệ thống toàn diện để tạo ra sự nhận biết thương hiệu.

Câu hỏi yêu cầu xác định các hoạt động bề nổi trong marketing. Hoạt động bề nổi bao gồm các hoạt động quảng bá thương hiệu, sản phẩm/dịch vụ một cách rộng rãi và dễ nhận thấy.

Phương án A liệt kê đầy đủ các hoạt động này: quảng cáo trên các phương tiện truyền thông đại chúng (TV, radio, báo chí), quan hệ công chúng (PR), tài trợ, tổ chức sự kiện và quảng cáo ngoài trời (billboard, banner).

Phương án B chỉ đề cập đến quảng cáo trên các phương tiện truyền thông, chưa bao quát hết các hoạt động bề nổi.

Phương án C cũng tương tự, chỉ đề cập đến PR, tài trợ và sự kiện.

Phương án D phủ nhận tất cả các phương án trên, nhưng A là đáp án đúng.

Vì vậy, đáp án đúng nhất là A.