Tất cả các yếu tố sau về nhóm hữu quan của dự án đều đúng trừ ?
A. Các nhóm hữu quan có thể ảnh hưởng đến tiến trình thực hiện dự án và kết quả của nó
B. Quản trị kỳ vọng của các nhóm hữu quan có thể khó khăn do các nhóm hữu quan thường có những mục tiêu khác nhau (thậm chí mâu thuẫn với nhau)
C. Sự khác biệt giữa các nhóm hữu quan nên được giải quyết theo hướng có hiệu quả về mặt chi phí và nhất quán với các mục tiêu của dự án
D. Sự khác biệt giữa các nhóm hữu quan nên được giải quyết theo hướng ưu tiên cho khách hàng
Đáp án đúng: D
Câu hỏi yêu cầu tìm phát biểu *không* đúng về các nhóm hữu quan của dự án. Phân tích từng đáp án:
- A. Các nhóm hữu quan có thể ảnh hưởng đến tiến trình thực hiện dự án và kết quả của nó: Đúng. Các nhóm hữu quan (stakeholders) có thể tác động tích cực hoặc tiêu cực đến dự án.
- B. Quản trị kỳ vọng của các nhóm hữu quan có thể khó khăn do các nhóm hữu quan thường có những mục tiêu khác nhau (thậm chí mâu thuẫn với nhau): Đúng. Mỗi nhóm hữu quan có thể có những lợi ích và kỳ vọng riêng, dẫn đến xung đột.
- C. Sự khác biệt giữa các nhóm hữu quan nên được giải quyết theo hướng có hiệu quả về mặt chi phí và nhất quán với các mục tiêu của dự án: Đúng. Đây là một nguyên tắc quan trọng trong quản lý dự án.
- D. Sự khác biệt giữa các nhóm hữu quan nên được giải quyết theo hướng ưu tiên cho khách hàng: Sai. Mặc dù khách hàng là một nhóm hữu quan quan trọng, nhưng không phải lúc nào cũng nên ưu tiên họ hơn các nhóm hữu quan khác. Việc giải quyết xung đột nên xem xét tất cả các bên liên quan và mục tiêu tổng thể của dự án, không chỉ ưu tiên mỗi khách hàng.
Vậy, đáp án sai là D.