Sau khi thu thập dữ liệu xong, bước tiếp theo trong quá trình nghiên cứu Marketing sẽ là:

Động cơ là yếu tố thúc đẩy hành vi của con người. Trong các lựa chọn:
- A. Hành vi mang tính định hướng: Chỉ là một kết quả có thể có của động cơ, không phải là định nghĩa của động cơ.
- B. Nhu cầu có khả năng thanh toán: Liên quan đến mong muốn và khả năng mua hàng, nhưng không phải là định nghĩa của động cơ.
- C. Nhu cầu đã trở nên bức thiết buộc con người phải hành động để thoả mãn nhu cầu đó: Đây là định nghĩa chính xác nhất về động cơ. Động cơ xuất phát từ một nhu cầu mạnh mẽ thúc đẩy hành động.
- D. Tác nhân kích thích của môi trường: Là một yếu tố có thể ảnh hưởng đến động cơ, nhưng không phải là định nghĩa của động cơ.

Vậy, đáp án đúng nhất là C.

Sự hài lòng của khách hàng được quyết định bởi sự so sánh giữa giá trị thực tế mà họ nhận được từ việc sử dụng sản phẩm (giá trị tiêu dùng) và những kỳ vọng ban đầu của họ về sản phẩm đó. Nếu giá trị tiêu dùng vượt quá kỳ vọng, khách hàng sẽ hài lòng. Ngược lại, nếu giá trị tiêu dùng thấp hơn kỳ vọng, họ sẽ không hài lòng. Do đó, đáp án C là chính xác nhất.

Các đáp án khác không hoàn toàn chính xác vì:

* A. Giá của hàng hoá đó cao hay thấp: Giá cả là một yếu tố, nhưng không phải là yếu tố duy nhất quyết định sự hài lòng. Một sản phẩm giá cao vẫn có thể khiến khách hàng không hài lòng nếu nó không đáp ứng được kỳ vọng của họ.
* B. Kỳ vọng của người tiêu dùng về sản phẩm đó: Kỳ vọng là một phần quan trọng, nhưng sự hài lòng đến từ việc so sánh kỳ vọng với trải nghiệm thực tế.
* D. So sánh giữa giá trị tiêu dùng và sự hoàn thiện của sản phẩm: Sự hoàn thiện của sản phẩm là một khía cạnh của giá trị tiêu dùng, nhưng giá trị tiêu dùng bao gồm nhiều yếu tố khác ngoài sự hoàn thiện (ví dụ: tính năng, độ bền, dịch vụ hỗ trợ).

Các nhóm bảo vệ quyền lợi của dân chúng thường tập trung vào các vấn đề như quyền của người tiêu dùng, bảo vệ môi trường, và quyền của các nhóm thiểu số. Mục tiêu của họ là đảm bảo công bằng và bảo vệ lợi ích của cộng đồng. Tuy nhiên, họ không bênh vực cho một doanh nghiệp cụ thể trên thị trường tự do, vì điều này có thể mâu thuẫn với mục tiêu chung là bảo vệ quyền lợi của số đông và đảm bảo cạnh tranh công bằng. Do đó, đáp án D là phù hợp nhất.

Thị trường công nghiệp bao gồm các tổ chức mua hàng hóa và dịch vụ để sử dụng trong quá trình sản xuất hoặc cung cấp dịch vụ, nhằm mục đích kiếm lợi nhuận và đạt được các mục tiêu đã đề ra. Các tổ chức này có thể là nhà sản xuất, nhà cung cấp dịch vụ, hoặc các tổ chức khác tham gia vào chuỗi cung ứng. Các lựa chọn khác không phù hợp vì:
- Mua đi bán lại: Thị trường này liên quan đến việc mua hàng hóa để bán lại mà không thay đổi hình thức sản phẩm.
- Quốc tế: Đây là phạm vi địa lý, không phải loại thị trường theo mục đích sử dụng.
- Tiêu dùng: Thị trường này bao gồm các cá nhân hoặc hộ gia đình mua hàng hóa và dịch vụ để sử dụng cá nhân.
- Chính quyền: Thị trường này bao gồm các cơ quan chính phủ mua hàng hóa và dịch vụ để phục vụ lợi ích công cộng.