Hành vi mua của tổ chức khác với hành vi mua của người tiêu dùng ở chỗ:

Theo Philip Kotler, một sản phẩm có thể được xem xét ở ba cấp độ:

1. Lợi ích cốt lõi (Core benefit): Đây là lợi ích cơ bản mà khách hàng thực sự mua. Ví dụ, khi mua một chiếc ô tô, lợi ích cốt lõi là phương tiện di chuyển.


2. Sản phẩm hiện thực (Actual product): Đây là những đặc tính hữu hình của sản phẩm, bao gồm thương hiệu, tính năng, thiết kế, chất lượng, bao bì. Ví dụ, với chiếc ô tô, sản phẩm hiện thực là kiểu dáng, động cơ, nội thất, nhãn hiệu (Toyota, Mercedes, v.v.).


3. Sản phẩm gia tăng (Augmented product): Bao gồm các dịch vụ và lợi ích bổ sung như bảo hành, dịch vụ sau bán hàng, hỗ trợ khách hàng, giao hàng miễn phí. Ví dụ, với chiếc ô tô, sản phẩm gia tăng có thể là bảo hành 3 năm, dịch vụ bảo dưỡng miễn phí trong năm đầu tiên.

Như vậy, "sản phẩm hữu hình" không phải là một trong ba cấp độ sản phẩm theo mô hình này.

Câu hỏi yêu cầu xác định bộ phận của nhãn hiệu sản phẩm mà có thể nhận biết được bằng thị giác nhưng không thể đọc được thành lời.

A. Dấu hiệu của nhãn hiệu: Đây chính là đáp án đúng. Dấu hiệu của nhãn hiệu (logo, hình ảnh, biểu tượng...) có thể được nhận biết bằng mắt nhưng không thể đọc thành lời.

B. Tên nhãn hiệu: Tên nhãn hiệu là một phần của nhãn hiệu, và nó có thể đọc được.

C. Dấu hiệu đã đăng kí: Đây là trạng thái pháp lý của nhãn hiệu, không phải là một bộ phận cụ thể của nhãn hiệu mà có thể nhìn thấy nhưng không đọc được.

D. Bản quyền: Bản quyền bảo vệ quyền tác giả của các tác phẩm văn học, nghệ thuật, khoa học, không phải là một bộ phận của nhãn hiệu sản phẩm.

E. Các ưu điểm trên đều sai: Vì A đúng nên E sai.

Sự trung thành của khách hàng là một đặc điểm thuộc về hành vi của người tiêu dùng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ. Phân đoạn thị trường theo tiêu thức hành vi tập trung vào việc phân chia khách hàng dựa trên kiến thức, thái độ, cách sử dụng và phản ứng của họ đối với một sản phẩm cụ thể. Vì vậy, sự trung thành là một ví dụ điển hình của tiêu thức hành vi.