Có thể xem xét một sản phẩm dưới 3 cấp độ. Điểm nào trong các điểm dưới đây không phải là một trong 3 cấp độ đó.
Trả lời:
Đáp án đúng: B
Theo Philip Kotler, một sản phẩm có thể được xem xét ở ba cấp độ:
- Lợi ích cốt lõi (Core benefit): Đây là lợi ích cơ bản mà khách hàng thực sự mua. Ví dụ, khi mua một chiếc ô tô, lợi ích cốt lõi là phương tiện di chuyển.
- Sản phẩm hiện thực (Actual product): Đây là những đặc tính hữu hình của sản phẩm, bao gồm thương hiệu, tính năng, thiết kế, chất lượng, bao bì. Ví dụ, với chiếc ô tô, sản phẩm hiện thực là kiểu dáng, động cơ, nội thất, nhãn hiệu (Toyota, Mercedes, v.v.).
- Sản phẩm gia tăng (Augmented product): Bao gồm các dịch vụ và lợi ích bổ sung như bảo hành, dịch vụ sau bán hàng, hỗ trợ khách hàng, giao hàng miễn phí. Ví dụ, với chiếc ô tô, sản phẩm gia tăng có thể là bảo hành 3 năm, dịch vụ bảo dưỡng miễn phí trong năm đầu tiên.
Như vậy, "sản phẩm hữu hình" không phải là một trong ba cấp độ sản phẩm theo mô hình này.
