Sự trung thành của khách hàng là một ví dụ cụ thể về tiêu thức ……. để phân đoạn thị trường:

Kênh marketing trực tiếp là kênh mà nhà sản xuất bán hàng hóa/dịch vụ trực tiếp đến người tiêu dùng cuối cùng, không qua bất kỳ trung gian nào như người bán buôn hoặc bán lẻ. Ví dụ: bán hàng qua website của công ty, bán hàng tại cửa hàng do công ty trực tiếp quản lý, bán hàng qua điện thoại, v.v.

* Phương án A sai: Vì kênh marketing trực tiếp không có sự tham gia của người bán buôn và bán lẻ.
* Phương án B sai: Tương tự như trên, kênh marketing trực tiếp không nhất thiết phải có người bán buôn.
* Phương án C đúng: Đây chính là định nghĩa của kênh marketing trực tiếp.
* Phương án D sai: Vì có một phương án đúng (phương án C).

Câu hỏi yêu cầu xác định các tiêu thức được sử dụng để phân đoạn thị trường. Các tiêu thức phân đoạn thị trường phổ biến nhất bao gồm:

* Địa lý kinh tế: Chia thị trường dựa trên các yếu tố địa lý như quốc gia, khu vực, tỉnh/thành phố, mật độ dân số, khí hậu,...
* Đặc điểm nhân khẩu học: Chia thị trường dựa trên các yếu tố như tuổi tác, giới tính, thu nhập, nghề nghiệp, trình độ học vấn, quy mô gia đình, tôn giáo, dân tộc,...
* Lối sống và hành vi: Chia thị trường dựa trên các yếu tố như lối sống, sở thích, thói quen mua sắm, mức độ sử dụng sản phẩm, lòng trung thành với thương hiệu,...

Vì vậy, phương án A là đáp án đúng nhất.

Định vị sản phẩm là quá trình tạo ra một hình ảnh hoặc ấn tượng trong tâm trí của khách hàng về sản phẩm so với các đối thủ cạnh tranh. Mục tiêu của định vị là làm cho sản phẩm trở nên độc đáo, khác biệt và dễ nhận biết.

* A. Tạo ra sự khác biệt của sản phẩm: Đây là một mục tiêu quan trọng của định vị. Bằng cách làm nổi bật những đặc điểm độc đáo của sản phẩm, doanh nghiệp có thể thu hút khách hàng quan tâm. Do đó đáp án A là đáp án đúng.
* B. Tăng khả năng cạnh tranh của sản phẩm: Định vị tốt giúp sản phẩm nổi bật hơn so với đối thủ, từ đó tăng khả năng cạnh tranh. Do đó, đáp án B cũng là một mục tiêu quan trọng của định vị và là một phần của đáp án đúng.
* C. Tạo ra dấu ấn riêng cho sản phẩm của doanh nghiệp: Điều này giúp khách hàng dễ dàng nhận diện và nhớ đến sản phẩm của doanh nghiệp. Do đó, đáp án C là chính xác và liên quan trực tiếp đến mục tiêu của định vị.
* D. Để tránh việc nhầm lẫn của khách hàng trong việc chọn lựa: Định vị rõ ràng giúp khách hàng phân biệt sản phẩm của doanh nghiệp với các sản phẩm khác trên thị trường, từ đó giúp họ đưa ra quyết định mua hàng dễ dàng hơn. Vậy D là một mục tiêu của định vị.

Vì cả bốn đáp án đều đúng và quan trọng, đáp án chính xác nhất là đáp án bao hàm tất cả các yếu tố trên. Tuy nhiên, vì không có đáp án nào bao hàm tất cả nên ta chọn đáp án thể hiện mục đích chính nhất của việc định vị là tạo ra sự khác biệt cho sản phẩm.

Chiến lược Marketing không phân biệt (Undifferentiated Marketing) nhắm đến toàn bộ thị trường với một sản phẩm hoặc dịch vụ duy nhất. Ưu điểm lớn nhất của chiến lược này là tiết kiệm chi phí sản xuất, marketing, và quản lý do tính đồng nhất. Tuy nhiên, nó cũng gặp phải cạnh tranh gay gắt vì nhiều doanh nghiệp khác cũng có thể áp dụng chiến lược tương tự. Vì vậy, nó đặc biệt phù hợp với những doanh nghiệp có nguồn lực hạn chế, không đủ khả năng để theo đuổi các chiến lược marketing phân biệt hoặc tập trung.

* A. Giúp tiết kiệm chi phí: Đúng, đây là ưu điểm chính của chiến lược không phân biệt.
* B. Gặp phải cạnh tranh khốc liệt: Đúng, đây là một hạn chế lớn.
* C. Đặc biệt phù hợp với những doanh nghiệp bị hạn chế về nguồn lực: Đúng, chiến lược này đơn giản và ít tốn kém.
* D. Tất cả các điều nêu trên: Đây là đáp án chính xác vì bao gồm tất cả các ưu và nhược điểm của chiến lược marketing không phân biệt.

Chiến lược đa dạng hóa sản phẩm là một chiến lược tăng trưởng quan trọng của doanh nghiệp, bao gồm ba loại chính:

1. Đa dạng hóa đồng tâm (Diversified concentric): Phát triển các sản phẩm hoặc dịch vụ mới có liên quan đến sản phẩm/dịch vụ hiện tại, tận dụng lợi thế về công nghệ, thị trường hoặc quy trình sản xuất.
2. Đa dạng hóa hàng ngang (Diversified horizontal): Phát triển các sản phẩm hoặc dịch vụ mới hướng đến cùng một nhóm khách hàng mục tiêu, nhưng không nhất thiết phải liên quan đến sản phẩm/dịch vụ hiện tại.
3. Đa dạng hóa hàng dọc (Diversified conglomerate): Phát triển các sản phẩm hoặc dịch vụ mới hoàn toàn khác biệt so với sản phẩm/dịch vụ hiện tại và hướng đến các thị trường khác nhau. Loại này còn được gọi là đa dạng hóa hỗn hợp.

Như vậy, đáp án B là chính xác nhất vì liệt kê đầy đủ và đúng ba loại hình đa dạng hóa sản phẩm cơ bản. Các đáp án còn lại có sự nhầm lẫn giữa các loại hình hoặc đưa ra các khái niệm không chính xác.