Sara đang quyết định hoặc chuẩn bị 1 thông báo để thông báo 1 quy định mới( nội quy, thủ tục) hoặc tổ chức 1 cuộc họp nhân viên để thảo luận cách mà thủ tục mới nên được thực hiện. Sara liên quan đến phần nào của tiến trình giao tiếp.

Giá “hớt kem”

Đặt giá chẵn

Đặt giá lẻ

Giá xâm nhập thị trường

Tăng giá

Cải tiến công nghệ

Giảm giá

Cả A và C đều đúng

Được trao cho tất cả mọi người trong những hoàn cảnh tương tự nhau

Thể hiện mối liên quan đến cảm xúc cá nhân hay đến công việc

Được trao cho mỗi một người cấp dưới như một hành động truyền thống trong kỳ nghỉ lễ

Được đưa ra để trao đổi cho ân huệ trong tương lai

Tránh thu hẹp về vấn đề bạn nói

Tránh những từ mà bạn gặp khó khăn khi phát âm

Sử dụng những câu ngắn và từ vựng đơn giản hơn nếu bạn đã viết cho độc giả từ trước

Sử dụng một phong cách đàm thoại, nhưng nói chậm hơn so với bình thường

Mã hóa thông điệp (chuyển ý tưởng thành thông điệp)

Chọn kênh truyền thông (truyền thông điệp)

Hình thành ý tưởng (có ý tưởng)

Giải mã thông điệp (chuyển thông điệp)

Giai đoạn đánh giá của tiến trình lắng nghe

Giai đoạn nhận thức của tiến trình lắng nghe

Giai đoạn giải thích của tiến trình lắng nghe

Giai đoạn đáp lại của tiến trình lắng nghe

Chân thật

Phức tạp

Hành lang (tin đồn)

Tất cả đều đúng

Phân tích độc giả chính

Xác định mục tiêu cụ thể

Chỉnh sửa các lỗi ngữ pháp

Tổ chức nội dung thông điệp

Thông điệp bí mật hay riêng tư?

Thông điệp khẩn cấp như thế nào?

Có phải bạn đang xây dựng mối quan hệ với độc giả?

Độc giả có thể phản ứng như thế nào?

Nên cân bằng chúng với các ví dụ cụ thể

Sẽ gặp nguy cơ về việc độc giả của bạn hiểu sai những điểm chính mà bạn muốn truyền tải

Nên gửi thông điệp khi chúng không gây phiền toái trong việc truyền thông điệp

Nên tập trung vào nội dung thông điệp thay vì cách truyền tải thông điệp đến độc giả của bạn