Người nghe phân tích tinh thần của một thông điệp và rút ra kết luận ở:

Kênh truyền thông giao tiếp nội bộ không nghi thức, hay còn gọi là không trang trọng, thường đề cập đến các luồng thông tin không chính thức trong tổ chức. Trong các lựa chọn được đưa ra, "thông tin hành lang (tin đồn)" phản ánh chính xác nhất loại kênh truyền thông này. Thông tin hành lang thường lan truyền nhanh chóng và không được kiểm chứng, hình thành một phần quan trọng của giao tiếp không chính thức trong nội bộ tổ chức.

Câu hỏi này hỏi về yếu tố then chốt đánh giá sự thành công của thông điệp trong quy trình viết.

* A. Phân tích độc giả chính: Phân tích độc giả là quan trọng để điều chỉnh thông điệp, nhưng không trực tiếp đo lường sự thành công của thông điệp sau khi nó được truyền tải.
* B. Xác định mục tiêu cụ thể: Việc xác định mục tiêu cụ thể là bước quan trọng trong việc lập kế hoạch viết, và việc đạt được mục tiêu đó sẽ cho thấy thông điệp có thành công hay không. Đây chính là thước đo.
* C. Chỉnh sửa các lỗi ngữ pháp: Chỉnh sửa ngữ pháp là cần thiết để thông điệp rõ ràng, nhưng không phải là yếu tố duy nhất quyết định sự thành công.
* D. Tổ chức nội dung thông điệp: Tổ chức tốt giúp người đọc dễ hiểu, nhưng không đảm bảo thông điệp sẽ thành công trong việc đạt được mục tiêu đề ra.

Vì vậy, đáp án đúng là B. Xác định mục tiêu cụ thể, vì việc đánh giá liệu thông điệp có đạt được mục tiêu đã đề ra hay không là thước đo chính xác nhất cho sự thành công của thông điệp đó.

Câu hỏi yêu cầu xác định yếu tố *không* phải là cân nhắc hữu ích về mối quan hệ trong việc chọn phương tiện truyền thông.

A. Thông điệp bí mật hay riêng tư: Đây là một cân nhắc quan trọng vì các kênh truyền thông khác nhau có mức độ bảo mật khác nhau. Nếu thông điệp mang tính chất riêng tư, việc chọn một kênh an toàn là rất quan trọng.
B. Thông điệp khẩn cấp như thế nào: Tính khẩn cấp của thông điệp cũng ảnh hưởng đến việc lựa chọn phương tiện truyền thông. Thông điệp khẩn cấp cần được gửi qua các kênh nhanh chóng.
C. Có phải bạn đang xây dựng mối quan hệ với độc giả: Đây là yếu tố quan trọng. Việc lựa chọn phương tiện truyền thông có thể ảnh hưởng đến cách bạn xây dựng và duy trì mối quan hệ với độc giả.
D. Độc giả có thể phản ứng như thế nào: Việc dự đoán phản ứng của độc giả đối với thông điệp và phương tiện truyền thông được sử dụng là rất quan trọng để đảm bảo thông điệp được tiếp nhận hiệu quả và không gây ra phản ứng tiêu cực.

Trong các lựa chọn trên, việc xây dựng mối quan hệ với độc giả (C) là một cân nhắc quan trọng, nhưng nó không trực tiếp liên quan đến việc *chọn* phương tiện truyền thông. Các yếu tố như tính bảo mật, tính khẩn cấp và phản ứng có thể có của độc giả ảnh hưởng trực tiếp hơn đến lựa chọn phương tiện truyền thông. Do đó, C là đáp án ít phù hợp nhất.

Sáo ngữ là những cách diễn đạt quen thuộc, được sử dụng thường xuyên đến mức trở nên nhàm chán và mất đi tính biểu cảm. Trong văn bản kinh doanh, việc lạm dụng sáo ngữ có thể khiến thông điệp trở nên mơ hồ, thiếu tính thuyết phục và khiến người đọc khó nắm bắt được ý chính. Do đó, lựa chọn B là đáp án chính xác nhất. Các lựa chọn còn lại không phù hợp vì A chỉ ra cách sử dụng sáo ngữ một cách hạn chế chứ không loại bỏ hoàn toàn nguy cơ gây hiểu lầm; C khuyến khích sử dụng sáo ngữ khi 'không gây phiền toái' nhưng lại không giải quyết vấn đề cốt lõi là sự thiếu rõ ràng; và D hoàn toàn bỏ qua tầm quan trọng của cách truyền tải thông điệp trong giao tiếp kinh doanh.

Ấn tượng đầu tiên thường được hình thành dựa trên những gì người khác quan sát được ngay từ ban đầu. Dáng điệu, cử chỉ và trang phục là những yếu tố trực quan, dễ nhận thấy nhất và tạo ra ảnh hưởng mạnh mẽ đến cách người khác đánh giá về chúng ta. Cách nói chuyện hài hước, lời chào thân ái và cách mở đầu câu chuyện cũng quan trọng, nhưng chúng phát huy tác dụng sau khi ấn tượng ban đầu đã được hình thành.