Quy trình nào sau đây mô tả phương pháp giải quyết xung đột trong giao tiếp một cách hiệu quả nhất khi hai đồng nghiệp của bạn xung đột với nhau?
Trả lời:
Đáp án đúng: B
Phương pháp giải quyết xung đột hiệu quả nhất bao gồm các bước sau:
1. **Lắng nghe:** Đầu tiên, cần lắng nghe cả hai bên để hiểu rõ quan điểm và nguyên nhân gây ra xung đột của họ.
2. **Đặt câu hỏi thu thập thông tin:** Đặt câu hỏi để làm rõ những điểm chưa rõ, thu thập thêm thông tin chi tiết và xác định vấn đề cốt lõi.
3. **Đưa ra giải pháp:** Sau khi đã hiểu rõ vấn đề, đưa ra các giải pháp khả thi để giải quyết xung đột, đồng thời khuyến khích cả hai bên cùng tham gia vào việc tìm kiếm giải pháp.
Do đó, phương án A ("Lắng nghe – Đặt câu hỏi thu thập thông tin – Đưa ra giải pháp") là phương án chính xác nhất vì nó bao gồm đầy đủ các bước cần thiết để giải quyết xung đột một cách hiệu quả. Các phương án khác thiếu các bước quan trọng hoặc thêm các bước không cần thiết (ví dụ: "Tách ra – Uống nước") hoặc đảo lộn thứ tự các bước, làm giảm hiệu quả của việc giải quyết xung đột.
