Quản trị Marketing bao gồm các công việc:(1) Phân tích các cơ hội thị trường,(2) Thiết lập chiến lược Marketing.(3) Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu,(4) Hoạch định chương trình Marketing,(5) Tổ chức thực hiện và kiểm tra các hoạt động Marketing.Trình tự đúng trong quá trình này là:

Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael Porter là một công cụ phân tích chiến lược giúp xác định mức độ cạnh tranh trong một ngành. Nó bao gồm 5 yếu tố chính:

1. Đối thủ cạnh tranh hiện tại: Mức độ cạnh tranh giữa các công ty hiện có trong ngành.
2. Nguy cơ từ các đối thủ mới: Khả năng các công ty mới gia nhập ngành.
3. Sức mạnh thương lượng của nhà cung cấp: Khả năng nhà cung cấp tăng giá hoặc giảm chất lượng sản phẩm.
4. Sức mạnh thương lượng của khách hàng: Khả năng khách hàng ép giá hoặc yêu cầu chất lượng tốt hơn.
5. Nguy cơ từ các sản phẩm hoặc dịch vụ thay thế: Khả năng khách hàng chuyển sang sử dụng các sản phẩm hoặc dịch vụ khác.

Dựa vào các yếu tố này, ta thấy:

* A. Cạnh tranh từ phía các nhà cung cấp: Đây là một trong 5 áp lực cạnh tranh.
* B. Cạnh tranh từ các sản phẩm thay thế: Đây là một trong 5 áp lực cạnh tranh.
* C. Cạnh tranh từ phía khách hàng: Đây là một trong 5 áp lực cạnh tranh.
* D. Cạnh tranh từ các trung gian phân phối: Đây không phải là một trong 5 áp lực cạnh tranh theo mô hình của Porter. Trung gian phân phối có thể ảnh hưởng đến sức mạnh thương lượng của nhà cung cấp hoặc khách hàng, nhưng không được coi là một áp lực cạnh tranh riêng biệt.

Vì vậy, đáp án đúng là D.

Câu hỏi tập trung vào việc các siêu thị thay đổi để đáp ứng nhu cầu của các gia đình bận rộn, cụ thể là cung cấp các mặt hàng chế biến sẵn. Sự thay đổi này thể hiện sự thay đổi trong *thị hiếu tiêu dùng* và chịu ảnh hưởng từ *môi trường xã hội*. Các gia đình ngày càng bận rộn hơn, do đó họ có xu hướng tìm kiếm các giải pháp tiện lợi, tiết kiệm thời gian trong việc nấu nướng. Điều này phản ánh một sự thay đổi trong cách mọi người sống và tiêu dùng, một phần của môi trường xã hội rộng lớn hơn.

* Phương án A: Niềm tin và giá trị thứ cấp, văn hóa - Không phù hợp vì câu hỏi tập trung vào sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng, không phải là sự thay đổi trong niềm tin và giá trị.
* Phương án B: Thị hiếu tiêu dùng, xã hội - *Đây là đáp án đúng* vì nó phản ánh sự thay đổi trong sở thích và thói quen mua sắm của người tiêu dùng, chịu ảnh hưởng từ các yếu tố xã hội như lối sống bận rộn.
* Phương án C: Niềm tin và giá trị cốt lõi, văn hóa - Không phù hợp vì niềm tin và giá trị cốt lõi thường ổn định và ít thay đổi hơn so với thị hiếu tiêu dùng.
* Phương án D: Cuộc sống hiện đại, xã hội - Gần đúng, nhưng "thị hiếu tiêu dùng" cụ thể hơn và bao hàm ý nghĩa về nhu cầu và mong muốn cụ thể của người tiêu dùng đối với sản phẩm, dịch vụ.

Môi trường Marketing vi mô bao gồm các yếu tố có ảnh hưởng trực tiếp và tức thời đến khả năng phục vụ khách hàng của doanh nghiệp. Các yếu tố này bao gồm:

* Nhà cung cấp: Các tổ chức và cá nhân cung cấp nguồn lực cần thiết để doanh nghiệp sản xuất hàng hóa và dịch vụ.
* Trung gian Marketing: Các tổ chức giúp doanh nghiệp quảng bá, bán và phân phối sản phẩm đến người tiêu dùng cuối cùng (ví dụ: đại lý, nhà bán lẻ).
* Khách hàng: Nhóm người mà doanh nghiệp hướng đến phục vụ.
* Đối thủ cạnh tranh: Các doanh nghiệp khác cung cấp sản phẩm/dịch vụ tương tự hoặc có thể thay thế sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.
* Công chúng: Bất kỳ nhóm nào có thể ảnh hưởng đến khả năng đạt được mục tiêu của doanh nghiệp.

Tỷ lệ lạm phát hàng năm là một yếu tố thuộc môi trường Marketing vĩ mô, nó ảnh hưởng đến toàn bộ nền kinh tế và doanh nghiệp nói chung, chứ không phải là yếu tố tác động trực tiếp đến hoạt động Marketing của một doanh nghiệp cụ thể.

Do đó, đáp án C là đáp án đúng.

Hệ thống thông tin Marketing (Marketing Information System - MIS) là một cấu trúc liên tục và tương tác bao gồm con người, thiết bị (phần cứng và phần mềm), và các thủ tục (quy trình) được thiết kế để thu thập, phân loại, phân tích, đánh giá và phân phối thông tin chính xác, kịp thời và cần thiết cho những người ra quyết định marketing.

Trong các đáp án được đưa ra:
- A. Thiết bị: Chỉ đề cập đến một phần của hệ thống, không đầy đủ.
- B. Thủ tục: Tương tự, chỉ là một phần của hệ thống.
- C. Thiết bị và các thủ tục: Mặc dù đầy đủ hơn, nhưng vẫn thiếu yếu tố con người.
- D. Tập hợp con người, thiết bị và các thủ tục: Đây là đáp án đầy đủ và chính xác nhất, bao gồm tất cả các yếu tố cấu thành một hệ thống thông tin Marketing.

Do đó, đáp án đúng là D.