“Quá trình quản lý các cuộc trò chuyện giữa khách hàng với khách hàng để thu hút khách hàng hiện tại, khách hàng tiềm năng và các bên liên quan với thương hiệu, từ đó tăng cường quản lý quan hệ khách hàng.” là gì?

CRM xã hội

Trí tuệ nhân tạo

Quy trình quản lý

Lọc cộng tác

Các kỹ thuật và hệ thống phân tích dữ liệu

Các kỹ thuật và hệ thống lưu trữ dữ liệu

Các kỹ thuật và hệ thống xử lý dữ liệu

Các kỹ thuật và hệ thống thu thập dữ liệu

5

6

7

8

Bối cảnh – Mục tiêu – Chiến lược – Chiến thuật – Hành động – Kiểm soát

Điều kiện – Mục tiêu – Chiến lược – Chiến thuật – Hành động – Kiểm tra

Bối cảnh – Mục tiêu – Chiến lược – Chiến thuật – Hành động – Kiểm tra

Điều kiện – Mục tiêu – Chiến lược – Chiến thuật – Hành động – Kiểm soát

Hiệu quả kinh doanh

Hiệu quả khai thác dữ liệu

Hiệu quả marketing

Hiệu quả marketing số

Nguồn tài chính và nguồn nhân lực

Nguồn lực cơ sở hạ tầng công nghệ

Dữ liệu và tài nguyên insight

Tất cả đáp án trên

Điểm mạnh – Điểm yếu – Cơ hội – Thách thức

Điểm mạnh – Điểm yếu – Nhận thức – Hành động

Cơ hội – Thách thức – Nhận thức – Hành động

Nhận thức – Hành động – Điểm yếu – Điểm mạnh

Phương pháp SMART

Phương pháp VQVC

Phương pháp 5S

Phương pháp C2B

5S

7S

4P

7P

Sản phẩm, Khách hàng, Giá cả và Địa điểm

Sản phẩm, Giá cả, Địa điểm và Xúc tiến hỗn hợp

Khách hàng, Giá cả, Địa điểm và Xúc tiến hỗn hợp

Doanh nghiệp, Sản phẩm, Khách hàng và Giá cả