“Phần mềm và dịch vụ thực hiện các tác vụ mà trước đây yêu cầu sự phân tích và tương tác của con người” là gì?
Trả lời:
Đáp án đúng: B
Câu hỏi này định nghĩa về một lĩnh vực công nghệ cụ thể. Trong các lựa chọn được đưa ra, "Trí tuệ nhân tạo" (Artificial Intelligence - AI) là lĩnh vực phù hợp nhất với mô tả "phần mềm và dịch vụ thực hiện các tác vụ mà trước đây yêu cầu sự phân tích và tương tác của con người". AI bao gồm các hệ thống và thuật toán được thiết kế để mô phỏng trí thông minh của con người, tự động hóa các quy trình phức tạp và đưa ra quyết định. Các lựa chọn khác không phù hợp: CRM xã hội (Social CRM) liên quan đến quản lý quan hệ khách hàng thông qua mạng xã hội; Quy trình quản lý (Management Process) là một khái niệm chung hơn về cách thức tổ chức và điều hành hoạt động; và Lọc cộng tác (Collaborative Filtering) là một kỹ thuật gợi ý dựa trên sở thích của người dùng tương tự.