Quá trình hình thành nhóm có mấy giai đoạn:

Học thuyết lãnh đạo theo tình huống (Situational Leadership Theory) cho rằng không có một phong cách lãnh đạo nào là tốt nhất trong mọi tình huống. Thay vào đó, phong cách lãnh đạo hiệu quả nhất phụ thuộc vào mức độ sẵn sàng (hay trưởng thành) của nhân viên trong một nhiệm vụ cụ thể. Mức độ sẵn sàng này được đánh giá dựa trên năng lực (khả năng và kiến thức) và sự sẵn lòng (cam kết và động lực) của nhân viên.

Học thuyết này cũng nhấn mạnh rằng các nhà lãnh đạo có thể điều chỉnh phong cách của mình để phù hợp với nhu cầu của nhân viên và nhiệm vụ, và kỹ năng lãnh đạo có thể được phát triển thông qua đào tạo và kinh nghiệm. Do đó, khẳng định "lãnh đạo có thể được đào tạo" là đúng.

Hành vi tổ chức (Organizational Behavior - OB) nghiên cứu về tác động của cá nhân, nhóm và cấu trúc đối với hành vi trong các tổ chức, nhằm mục đích áp dụng kiến thức này để cải thiện hiệu quả của tổ chức. Nghiên cứu về hành vi tổ chức ở cấp độ cá nhân tập trung vào các yếu tố như nhận thức, động viên, tính cách, thái độ, học tập và ra quyết định cá nhân.

- Nhận thức (A): Là quá trình cá nhân tổ chức và giải thích các ấn tượng cảm quan để gán ý nghĩa cho môi trường của họ. Đây là một yếu tố quan trọng trong nghiên cứu hành vi cá nhân.

- Động viên (B): Là quá trình thúc đẩy và duy trì hành vi hướng tới mục tiêu. Động viên là một chủ đề trung tâm trong nghiên cứu hành vi cá nhân.

- Xung đột (C): Xung đột thường xảy ra giữa các cá nhân hoặc nhóm. Nghiên cứu về xung đột thường thuộc cấp độ nhóm hoặc tổ chức, không phải cấp độ cá nhân.

- Ra quyết định cá nhân (D): Là quá trình cá nhân đưa ra lựa chọn giữa các phương án. Đây là một phần quan trọng của hành vi cá nhân.

Vậy, đáp án đúng là C. Xung đột, vì nó thường được nghiên cứu ở cấp độ nhóm hoặc tổ chức, không phải cá nhân.

Xu hướng phổ biến của người lao động hiện nay không chỉ đơn thuần là tìm kiếm việc nhẹ lương cao mà còn bao gồm cả việc tìm kiếm sự độc lập, tự chủ và cơ hội để phát huy hết khả năng trong công việc. Môi trường làm việc có sự giao lưu, làm việc theo nhóm cũng là một yếu tố quan trọng. Tuy nhiên, phương án A bao quát được nhiều khía cạnh quan trọng hơn, đặc biệt là sự nhấn mạnh vào tính độc lập và phát huy khả năng cá nhân.