PMI’s OPM3 là một ví dụ về mô hình hoặc khuôn khổ để trợ giúp các tổ chức cải tiến các quy trình và hệ thống của họ.

Câu hỏi yêu cầu xác định nội dung *không* thuộc quản lý nguồn nhân lực của dự án. Quản lý nguồn nhân lực dự án bao gồm các quy trình: lập kế hoạch quản lý nguồn nhân lực, ước tính nguồn lực, mua lại nhóm dự án, phát triển nhóm dự án và quản lý nhóm dự án. Như vậy, "Ước tính nguồn lực", "Mua lại nhóm dự án", "Phát triển nhóm dự án", và "Quản lý nhóm dự án" đều thuộc quản lý nguồn nhân lực dự án. Tuy nhiên, "Ước tính nguồn lực" thuộc quy trình lập kế hoạch quản lý nguồn nhân lực của dự án, do đó phương án A có vẻ gần đúng nhất, nhưng không phải là đáp án chính xác cho câu hỏi này. Các phương án B, C, và D lần lượt là "Mua lại nhóm dự án", "Phát triển nhóm dự án" và "Quản lý nhóm dự án" đều trực tiếp thuộc quản lý nguồn nhân lực dự án. Vì vậy, không có đáp án nào trong số các đáp án trên là không thuộc quản lý nguồn nhân lực của dự án.

Mô hình Tuckman mô tả 5 giai đoạn phát triển nhóm theo trình tự thời gian như sau:

1. Hình thành (Forming): Giai đoạn ban đầu khi các thành viên mới tập hợp, còn dè dặt và lịch sự, chủ yếu tìm hiểu về nhau và mục tiêu chung.
2. Dữ dội/Bão tố (Storming): Giai đoạn xung đột và cạnh tranh khi các thành viên bắt đầu thể hiện cá tính, ý kiến khác biệt, có thể xảy ra tranh cãi về vai trò và cách thức làm việc.
3. Định mức (Norming): Giai đoạn các thành viên bắt đầu hòa hợp, thiết lập quy tắc và chuẩn mực làm việc chung, xây dựng lòng tin và sự tôn trọng lẫn nhau.
4. Biểu diễn (Performing): Giai đoạn nhóm hoạt động hiệu quả, các thành viên phối hợp nhịp nhàng, tập trung vào mục tiêu chung và đạt được kết quả cao.
5. Hoãn lại (Adjourning): Giai đoạn kết thúc dự án hoặc khi nhóm tan rã, các thành viên nhìn lại quá trình làm việc và chia tay.

Như vậy, đáp án A là chính xác nhất vì nó thể hiện đúng trình tự các giai đoạn trong mô hình Tuckman.

Trong giao tiếp trực tiếp (mặt đối mặt), thông tin được truyền đạt qua nhiều kênh khác nhau, bao gồm lời nói, giọng nói và ngôn ngữ cơ thể. Tuy nhiên, nghiên cứu đã chỉ ra rằng ngôn ngữ cơ thể (body language) đóng vai trò quan trọng nhất trong việc truyền tải thông tin và cảm xúc. Cụ thể, ngôn ngữ cơ thể bao gồm các biểu hiện trên khuôn mặt, cử chỉ, tư thế, ánh mắt, v.v. Giọng nói (tone of voice) cũng rất quan trọng, vì nó có thể thay đổi ý nghĩa của lời nói. Bản thân lời nói (words) chỉ chiếm một phần nhỏ trong tổng thể thông tin được truyền tải. Vì vậy, đáp án chính xác nhất là C. Bằng ngôn ngữ cơ thể.

Câu hỏi này đề cập đến phương pháp truyền thông tin mà người dùng chủ động yêu cầu.

* A. Thông tin liên lạc đẩy: Phương pháp này mô tả việc thông tin được gửi đến người nhận mà họ không yêu cầu cụ thể. Ví dụ: quảng cáo, bản tin. Do đó, phương án này không phù hợp.
* B. Lôi kéo liên lạc: Đây có vẻ là một cách diễn đạt không chính xác hoặc không phổ biến trong ngữ cảnh này. Tuy nhiên, nếu hiểu là việc thu hút người dùng đến với thông tin, thì nó gần với ý của câu hỏi hơn các lựa chọn khác.
* C. Giao tiếp tương tác: Giao tiếp tương tác là một khái niệm rộng, bao gồm cả việc người dùng chủ động yêu cầu thông tin và nhận phản hồi. Tuy nhiên, nó không tập trung vào khía cạnh "theo yêu cầu" như câu hỏi.
* D. Giao tiếp khách hàng: Đây là một khái niệm rất rộng, bao gồm mọi hình thức giao tiếp giữa doanh nghiệp và khách hàng. Nó không đặc tả phương thức thông tin được cung cấp theo yêu cầu.

Trong các lựa chọn trên, mặc dù không có đáp án nào hoàn toàn chính xác và phù hợp nhất. Tuy nhiên, lựa chọn gần đúng nhất là B. Lôi kéo liên lạc (với cách hiểu đã giải thích ở trên), vì nó gợi ý về việc người dùng phải thực hiện một hành động nào đó để tiếp cận thông tin. Trong bối cảnh này, "lôi kéo" có thể hiểu là người dùng "lôi kéo" thông tin về phía mình bằng cách truy cập các trang web, bảng thông báo, v.v. Các phương án khác không liên quan đến việc thông tin được cung cấp *theo yêu cầu* của người dùng.