Những chuẩn bị cần thiết của nhà nước quản trị DN:

Câu hỏi yêu cầu xác định quan điểm *không* thuộc về các quan điểm tiếp cận quản trị doanh nghiệp (QTDN).

* Quan điểm tiếp cận quá trình: Xem xét doanh nghiệp như một chuỗi các hoạt động liên kết để tạo ra sản phẩm/dịch vụ.
* Quan điểm tiếp cận tình huống: Cho rằng không có một phương pháp quản trị nào phù hợp cho mọi tình huống, mà phải linh hoạt điều chỉnh.
* Quan điểm tiếp cận hệ thống: Nhìn nhận doanh nghiệp là một hệ thống phức tạp bao gồm nhiều yếu tố tương tác lẫn nhau.
* Quan điểm tiếp cận đối sánh: (Benchmarking) là một công cụ quản lý, trong đó một công ty so sánh hiệu suất của mình với các công ty hoặc ngành công nghiệp hàng đầu để xác định các lĩnh vực cần cải thiện. Tuy quan trọng trong quản trị, nhưng nó không được xem là một quan điểm tiếp cận QTDN cơ bản như ba quan điểm trên.

Do đó, đáp án đúng là D.

Câu hỏi tập trung vào việc xác định các hoạt động liên quan đến việc xác định sứ mệnh, mục tiêu và lựa chọn chiến lược của doanh nghiệp.

* A. Hoạch định: Hoạch định chính là quá trình xác định mục tiêu của tổ chức và quyết định cách tốt nhất để đạt được những mục tiêu đó. Nó bao gồm việc xác định sứ mệnh, mục tiêu dài hạn, mục tiêu ngắn hạn, và các chiến lược để đạt được chúng. Các biện pháp tác nghiệp cũng được lựa chọn trong quá trình hoạch định để triển khai các chiến lược.
* B. Tổ chức: Tổ chức liên quan đến việc sắp xếp nguồn lực và hoạt động để thực hiện các kế hoạch. Mặc dù tổ chức quan trọng, nó không trực tiếp liên quan đến việc xác định sứ mệnh và mục tiêu ban đầu.
* C. Lãnh đạo: Lãnh đạo là việc hướng dẫn và tạo động lực cho nhân viên để đạt được mục tiêu. Lãnh đạo thực hiện các kế hoạch đã được hoạch định.
* D. Kiểm soát: Kiểm soát là quá trình theo dõi hiệu suất và thực hiện các hành động khắc phục nếu cần thiết. Kiểm soát đảm bảo rằng các hoạt động đang đi đúng hướng so với kế hoạch đã định.

Như vậy, đáp án chính xác nhất là A. Hoạch định, vì nó bao gồm tất cả các yếu tố được đề cập trong câu hỏi: quyết định về sứ mệnh, mục tiêu, và lựa chọn chiến lược.

Việc xác định các khả năng khác nhau để có thể triệt tiêu các khác biệt về kế hoạch chính là bước "Tìm các phương án". Bước này bao gồm việc liệt kê và xem xét các giải pháp tiềm năng khác nhau để giải quyết vấn đề hoặc đạt được mục tiêu mong muốn.

Các lựa chọn khác không phù hợp vì:

- Chẩn đoán: Là quá trình xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề, chứ không phải tìm kiếm các giải pháp.
- So sánh và lựa chọn phương án: Bước này diễn ra sau khi đã xác định được các phương án khả thi.
- Quyết định: Là hành động chọn một phương án cụ thể từ các phương án đã được xem xét, và chỉ xảy ra sau bước "So sánh và lựa chọn phương án".

Cấu trúc tổ chức theo ngành hàng/mặt hàng giúp doanh nghiệp tập trung nguồn lực và chuyên môn hóa vào từng dòng sản phẩm cụ thể. Điều này dẫn đến khả năng nâng cao chất lượng sản phẩm, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng, từ đó tăng cường khả năng cạnh tranh. Các lựa chọn khác không phải là ưu điểm chính của cấu trúc tổ chức theo ngành hàng/mặt hàng:

- A: Các cấp quản trị nắm bắt và thống nhất hiểu được các mục tiêu chung: Đây là ưu điểm chung của nhiều loại hình cơ cấu tổ chức, không đặc trưng cho cơ cấu theo ngành hàng.

- B: Giảm chi phí và giá thành sản phẩm: Cơ cấu này có thể không trực tiếp làm giảm chi phí, thậm chí có thể làm tăng chi phí do trùng lặp chức năng giữa các đơn vị.

- C: Phát huy đầy đủ năng lực sở thích của nhân viên: Điều này phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác ngoài cơ cấu tổ chức.

Cấu trúc tổ chức định hướng theo khách hàng tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Điều này có nghĩa là toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp, từ sản xuất, marketing, bán hàng đến dịch vụ khách hàng, đều được thiết kế và thực hiện để đạt được mục tiêu cuối cùng là làm hài lòng khách hàng. Do đó, đáp án D là chính xác nhất.

Các đáp án khác không phải là ưu điểm cơ bản của cấu trúc tổ chức định hướng theo khách hàng:

* A, B, C: Mặc dù việc giảm thiểu sự trùng lặp là quan trọng, nhưng không phải là ưu tiên hàng đầu trong cấu trúc tổ chức định hướng theo khách hàng.