Nhóm C trong Incoterms mang ý nghĩa:

"Xây dựng chiến lược quản lý các nguồn lực" là một phần quan trọng trong giai đoạn lập kế hoạch của quản lý chuỗi cung ứng (SCM). Giai đoạn kế hoạch bao gồm việc dự báo nhu cầu, lập kế hoạch sản xuất, quản lý hàng tồn kho và phát triển chiến lược để đáp ứng nhu cầu một cách hiệu quả. Việc quản lý nguồn lực là yếu tố then chốt để đảm bảo chuỗi cung ứng hoạt động trơn tru và đáp ứng được mục tiêu kinh doanh. Các lựa chọn khác không chính xác vì: * **Nguồn cung cấp:** Tập trung vào việc tìm kiếm và quản lý nhà cung cấp. * **Sản xuất:** Liên quan đến quá trình biến đổi nguyên vật liệu thành sản phẩm. * **Giao nhận:** Tập trung vào việc vận chuyển và phân phối sản phẩm đến tay khách hàng.

Quy trình đặt hàng chuẩn thường bao gồm các bước sau: (1) Xác định nhu cầu, (2) Lựa chọn nhà cung cấp, (3) Tạo đơn đặt hàng, (4) Xác nhận đơn hàng, (5) Nhận hàng và kiểm tra, và đôi khi (6) Thanh toán. Như vậy, có 5 bước chính.

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về quy trình xử lý đơn hàng. Theo quy trình thông thường, sau khi giải quyết đơn hàng (xử lý các vấn đề phát sinh, xác nhận thông tin), bước tiếp theo là chuẩn bị đơn hàng và chuyển đi. Do đó, đáp án đúng là A. Bước “Giải quyết đơn hàng”.

Câu hỏi yêu cầu phân loại hệ thống kho trong một tổ chức theo công dụng. Kho trong một tổ chức thường được phân loại dựa trên loại vật tư, hàng hóa được lưu trữ. Kho nguyên, nhiên vật liệu, phụ tùng… dùng để chứa các yếu tố đầu vào cho quá trình sản xuất. Kho thành phẩm dùng để chứa các sản phẩm đã hoàn thành, sẵn sàng để bán hoặc phân phối. Vì vậy, đáp án A là phù hợp nhất.

Chiến lược dịch vụ khách hàng tập trung vào việc xác định và đáp ứng nhu cầu của khách hàng, bao gồm các yếu tố như thời gian giao hàng, độ tin cậy, tính linh hoạt và dịch vụ sau bán hàng. Logistics đóng vai trò then chốt trong việc thực hiện chiến lược dịch vụ khách hàng bằng cách đảm bảo hàng hóa được vận chuyển, lưu trữ và phân phối một cách hiệu quả để đáp ứng các tiêu chuẩn dịch vụ đã đặt ra. Do đó, chiến lược logistics là một bộ phận quan trọng của chiến lược dịch vụ khách hàng, hỗ trợ và hiện thực hóa các mục tiêu dịch vụ khách hàng. Các đáp án khác không chính xác vì: - B: Chiến lược dịch vụ khách hàng *không phải* là một bộ phận của chiến lược logistics. Logistics là công cụ để thực hiện dịch vụ khách hàng. - C: Chiến lược dịch vụ khách hàng và logistics có mối quan hệ mật thiết. - D: Chúng không tồn tại song song mà có mối quan hệ phụ thuộc và hỗ trợ lẫn nhau.