Nếu khách hàng còn thấy phân vân chưa đi đến quyết định mua, người bán hàng nên làm gì?

Trình bày tất cả các tính năng và lợi ích còn lại của sản phẩm

Trình bày những tính năng và lợi ích chủ yếu của sản phẩm

Trình bày những tính năng và lợi ích phù hợp với nhu cầu khách hàng

Trình bày những tính năng và lợi ích vượt trội hơn đối thủ cạnh tranh

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Khi khách hàng còn phân vân, việc trình bày lại tất cả các tính năng (A) có thể khiến họ choáng ngợp và càng thêm do dự. Trình bày những tính năng chủ yếu (B) có thể thiếu trọng tâm vào nhu cầu cụ thể của khách. Việc tập trung vào sự vượt trội so với đối thủ (D) có thể không giải quyết được trực tiếp những lo ngại cụ thể của khách hàng. Thay vào đó, việc trình bày những tính năng và lợi ích phù hợp với nhu cầu của khách hàng (C) giúp người bán hàng giải quyết trực tiếp những lo lắng và mối quan tâm của khách, tăng khả năng đưa ra quyết định mua hàng.

900+ Câu hỏi trắc nghiệm Quản trị bán hàng có đáp án minh họa - Phần 9

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 27:

Ở bước giới thiệu và trình bày sản phẩm, kỹ năng nào sau đây ít quan trọng hơn?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Trong bước giới thiệu và trình bày sản phẩm, các kỹ năng như nói thuyết phục, trình bày và lắng nghe đều quan trọng để thu hút sự chú ý của khách hàng và truyền đạt thông tin về sản phẩm một cách hiệu quả. Kỹ năng đàm phán thường phát huy vai trò quan trọng hơn ở giai đoạn sau, khi khách hàng đã quan tâm và có nhu cầu mua hàng, lúc đó việc thương lượng về giá cả, điều khoản giao hàng,... sẽ cần đến kỹ năng đàm phán. Vì vậy, kỹ năng đàm phán ít quan trọng hơn ở giai đoạn giới thiệu và trình bày sản phẩm.

Câu 28:

Điều kiện nào sau đây KHÔNG phải là yêu cầu đối với người bán hàng?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Câu hỏi yêu cầu tìm điều kiện KHÔNG phải là yêu cầu đối với người bán hàng.

Phương án A, B, và C đều là những phẩm chất và kỹ năng quan trọng của một người bán hàng giỏi. Sức khỏe tốt, kiến thức về sản phẩm, kỹ năng bán hàng, tính tích cực và kiên trì đều giúp người bán hàng thành công hơn.

Phương án D, "Phải có bằng đại học chuyên ngành", không phải là một yêu cầu bắt buộc. Nhiều người bán hàng thành công không có bằng đại học chuyên ngành, mà thành công nhờ vào kinh nghiệm, kỹ năng và sự nỗ lực.

Vậy đáp án đúng là D.

Câu 29:

Phương pháp phân loại khách hàng ABC chia nhóm khách hàng A chiếm bao nhiêu phần trăm tổng số khách hàng và tạo ra bao nhiêu phần trăm doanh số?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Phương pháp phân loại khách hàng ABC là một kỹ thuật quản lý hàng tồn kho và khách hàng dựa trên nguyên tắc Pareto, hay còn gọi là quy tắc 80/20. Trong đó, nhóm A là nhóm khách hàng quan trọng nhất, thường chiếm tỷ lệ nhỏ trong tổng số khách hàng nhưng lại đóng góp phần lớn vào doanh thu. Theo nguyên tắc này, nhóm A thường chiếm khoảng 20% tổng số khách hàng và tạo ra khoảng 80% doanh số. Tuy nhiên, trong các lựa chọn đưa ra, đáp án C (20% khách hàng tạo ra 55% doanh số) là đáp án gần đúng nhất so với các lựa chọn còn lại.

Câu 30:

Trong giai đoạn thu hoạch, mục tiêu chính của doanh nghiệp là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Trong giai đoạn thu hoạch, doanh nghiệp đã đầu tư và phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ của mình và giờ đây tập trung vào việc tối đa hóa lợi nhuận từ những gì đã xây dựng được trước khi thị trường trở nên bão hòa hoặc sản phẩm/dịch vụ trở nên lỗi thời. Do đó, mục tiêu chính là tối đa hóa lợi nhuận trước khi rút khỏi thị trường (hoặc giảm đầu tư). Các lựa chọn khác không phù hợp vì chúng tập trung vào tăng trưởng hoặc duy trì, điều không phù hợp với giai đoạn thu hoạch.

Câu 31:

Hình thức lương thuần phù hợp trong trường hợp nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Hình thức lương thuần, hay còn gọi là lương cố định, phù hợp nhất khi các mối quan hệ thị trường và khách hàng ổn định, thường xuyên và quá trình bán hàng kéo dài. Trong trường hợp này, nhân viên có thể yên tâm làm việc mà không lo lắng quá nhiều về doanh số ngắn hạn, tập trung vào xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng và duy trì sự ổn định trong công việc. Các lựa chọn khác không phù hợp vì lương thuần không khuyến khích hiệu suất cao trong môi trường cạnh tranh hoặc khi mối quan hệ khách hàng chưa ổn định.

Câu 32:

Chương trình huấn luyện tổng hợp được thực hiện như thế nào?

Lời giải: