Một khách hàng đã có ý định mua chiếc xe máy A nhưng lại nhận được thông tin từ một người bạn của mình là dịch vụ bảo dường của hãng này không được tốt lầm. Thông tin trên là:

Câu hỏi này liên quan đến vai trò của các cá nhân trong quá trình ra quyết định, đặc biệt là trong bối cảnh marketing hoặc bán hàng. Chúng ta cần xác định vai trò nào mà quyết định của người đó tác động đến quyết định cuối cùng của người khác.

• A. Người quyết định: Người này là người có quyền đưa ra quyết định cuối cùng. Tuy nhiên, câu hỏi mô tả một người mà quyết định của *anh ta* ảnh hưởng đến quyết định của *người khác*, chứ không phải là người trực tiếp ra quyết định cuối cùng.
• B. Người ảnh hưởng: Đây là đáp án đúng. Người ảnh hưởng là người mà ý kiến, khuyến nghị hoặc quyết định của họ có tác động đến quyết định của người khác. Trong bối cảnh marketing, những người ảnh hưởng (influencers) có thể tác động đến quyết định mua hàng của khách hàng.
• C. Người khởi xướng: Người khởi xướng là người đầu tiên đề xuất ý tưởng hoặc nhu cầu về một sản phẩm hoặc dịch vụ. Tuy nhiên, câu hỏi không tập trung vào việc ai là người bắt đầu quá trình, mà tập trung vào người có tác động đến quyết định cuối cùng.
• D. Người mua sắm: Người mua sắm là người thực hiện việc mua hàng. Quyết định của họ có thể bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố, bao gồm cả người ảnh hưởng, nhưng bản thân họ không nhất thiết phải là người ảnh hưởng đến quyết định của người khác.

Do đó, đáp án chính xác nhất là B. Người ảnh hưởng.

Câu hỏi tập trung vào hành vi mua sắm mà người tiêu dùng có xu hướng tìm kiếm sự mới lạ, đa dạng trong sản phẩm. Các đặc điểm như tính năng mới, đặc điểm mới hoặc sự liên kết với các vấn đề được quan tâm đều hướng đến việc thu hút người mua thông qua sự khác biệt và đổi mới.

A. phức tạp: Hành vi mua phức tạp xảy ra khi người tiêu dùng mua một sản phẩm đắt tiền, ít khi mua và có tính rủi ro cao. Họ cần tìm hiểu kỹ thông tin trước khi quyết định mua, không nhất thiết tìm kiếm sự mới lạ.

B. theo thói quen: Hành vi mua theo thói quen liên quan đến các sản phẩm mua thường xuyên, không cần nhiều suy nghĩ. Người tiêu dùng ít quan tâm đến sự khác biệt giữa các nhãn hiệu.

C. đảm bảo sự hài hòa: Hành vi mua nhằm đảm bảo sự hài hòa (giảm thiểu sự bất an sau mua) xảy ra khi người tiêu dùng cảm thấy lo lắng về quyết định mua hàng của mình, thường là với các sản phẩm đắt tiền và ít khi mua.

D. tìm kiếm sự đa dạng: Đây là hành vi mua sắm mà người tiêu dùng có xu hướng thử các sản phẩm mới, khác biệt để thỏa mãn nhu cầu thay đổi và khám phá.

Vậy đáp án đúng là D.