Marketing quan hệ nghĩa là:

Tập trung vào thương vụ

Thực hiện bán hàng

Theo dõi bán hàng và dịch vụ sau khi bán hàng

Cả 3 đều đúng

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Marketing quan hệ (Relationship Marketing) không chỉ tập trung vào việc thực hiện bán hàng (phương án B) hoặc chỉ tập trung vào một thương vụ đơn lẻ (phương án A). Thay vào đó, nó chú trọng vào việc xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Điều này bao gồm việc theo dõi quá trình bán hàng và cung cấp dịch vụ sau bán hàng (phương án C) để đảm bảo sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. Vì vậy, phương án C là đáp án chính xác nhất vì nó bao hàm ý nghĩa của marketing quan hệ.

900+ Câu hỏi trắc nghiệm Quản trị bán hàng có đáp án minh họa - Phần 11

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 37:

Rất khó để nhận biết khách hàng đang:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Khách hàng thể hiện sự hoài nghi, hiểu lầm hoặc phản đối thường bộc lộ rõ ràng qua lời nói, cử chỉ, hoặc thái độ. Tuy nhiên, sự thờ ơ thường khó nhận biết hơn vì khách hàng có thể không thể hiện bất kỳ phản ứng rõ ràng nào, khiến cho việc đánh giá mức độ quan tâm hoặc ý định của họ trở nên khó khăn. Do đó, đáp án đúng là B.

Câu 38:

Khi nhân viên bán hàng tập trung vào một số loại khách hàng riêng biệt họ sẽ:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Khi nhân viên bán hàng tập trung vào một số loại khách hàng riêng biệt, họ sẽ có cơ hội hiểu rõ hơn về những yêu cầu và nhu cầu cụ thể của nhóm khách hàng đó. Điều này giúp họ xây dựng mối quan hệ tốt hơn, cung cấp các giải pháp phù hợp hơn và tăng khả năng thành công trong việc bán hàng. Các lựa chọn B, C và D không trực tiếp liên quan đến việc tập trung vào một số loại khách hàng riêng biệt.

Câu 39:

Cơ cấu LLBH chuyên biệt là:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Cơ cấu LLBH (lực lượng bán hàng) chuyên biệt là cơ cấu tổ chức lực lượng bán hàng thành các nhóm tập trung vào các sản phẩm, thị trường hoặc hoạt động chuyên biệt. Điều này cho phép các nhóm bán hàng phát triển chuyên môn sâu hơn trong lĩnh vực cụ thể của họ, từ đó nâng cao hiệu quả bán hàng và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Vì vậy, đáp án A là đầy đủ và chính xác nhất.

Câu 40:

Cấu trúc LLBH là:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Cấu trúc LLBH (Lực lượng bán hàng) bao gồm các yếu tố chính sau:

1. Xác định số lượng nhân viên bán hàng: Số lượng nhân viên cần thiết để bao phủ thị trường và đáp ứng nhu cầu khách hàng.
2. Cách thức nhân viên bán hàng đáp ứng nhu cầu khách hàng: Phương pháp tiếp cận, kỹ năng giao tiếp và khả năng giải quyết vấn đề của nhân viên bán hàng.
3. Mức độ hiểu biết của nhân viên với sản phẩm và khách hàng: Kiến thức về sản phẩm/dịch vụ mà họ bán, cũng như hiểu biết về nhu cầu, mong muốn và đặc điểm của khách hàng.

Do đó, đáp án C bao gồm đầy đủ và chính xác nhất các yếu tố cấu thành nên cấu trúc LLBH.

Câu 41:

Các hình thức đào tạo LLBH bao gồm:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Các hình thức đào tạo LLBH (có thể hiểu là đào tạo lực lượng bán hàng hoặc lực lượng bảo hiểm) thường bao gồm nhiều khía cạnh khác nhau, từ việc đào tạo nhân viên mới để họ nắm vững kiến thức cơ bản và kỹ năng cần thiết, đến việc đào tạo nhân viên đã có kinh nghiệm để nâng cao trình độ, cập nhật kiến thức mới hoặc phát triển các kỹ năng chuyên sâu hơn. Ngoài ra, đào tạo theo chủ đề cũng rất quan trọng để giải quyết các vấn đề cụ thể hoặc trang bị kiến thức về các sản phẩm, dịch vụ mới. Vì vậy, đáp án D (Cả 3 đều đúng) là chính xác nhất.

Câu 42:

Doanh nghiệp thường sử dụng những hình thức nào sau đây để sơ tuyển sàng lọc ứng viên:

Lời giải: