Loại quá trình vận hành nào cần nhận phản hồi của khách hàng trước khi tạo sản phẩm?
Trả lời:
Đáp án đúng: B
Quá trình "Tuỳ chỉnh hàng loạt" (Mass Customization) đòi hỏi phải thu thập phản hồi của khách hàng trước khi tạo sản phẩm. Điều này là do tuỳ chỉnh hàng loạt tập trung vào việc cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ được cá nhân hóa để đáp ứng nhu cầu cụ thể của từng khách hàng. Việc thu thập phản hồi giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về mong muốn và yêu cầu của khách hàng, từ đó tạo ra các sản phẩm phù hợp và đáp ứng được nhu cầu của họ. Các quy trình khác như "Hướng quá trình", "Hướng lắp ráp" và "Hướng sản phẩm" thường tập trung vào sản xuất hàng loạt các sản phẩm tiêu chuẩn, ít hoặc không có sự cá nhân hóa, và do đó không nhất thiết phải thu thập phản hồi của khách hàng trước khi sản xuất.