Kỹ thuật giải quyết xung đột nào cung cấp cho người quản lý dự án lựa chọn tốt nhất?
Đáp án đúng: D
Trong quản lý dự án, xung đột là điều không thể tránh khỏi. Có nhiều kỹ thuật giải quyết xung đột khác nhau, mỗi kỹ thuật có ưu và nhược điểm riêng. Tuy nhiên, kỹ thuật cộng tác (collaboration) thường được coi là lựa chọn tốt nhất vì nó tìm cách giải quyết xung đột bằng cách tìm ra một giải pháp mà tất cả các bên liên quan đều đồng ý và hài lòng. Nó liên quan đến việc thảo luận mở và trung thực để xác định nguyên nhân gốc rễ của xung đột và cùng nhau tìm ra giải pháp sáng tạo đáp ứng nhu cầu của mọi người. Các kỹ thuật khác như làm mịn (smoothing), đối đầu (forcing) và ép buộc (compromising) có thể hữu ích trong các tình huống cụ thể, nhưng chúng thường không giải quyết được nguyên nhân gốc rễ của xung đột và có thể dẫn đến sự bất mãn hoặc oán giận trong tương lai. Do đó, cộng tác là lựa chọn tốt nhất để giải quyết xung đột một cách hiệu quả và bền vững trong quản lý dự án.