Kỹ năng lắng nghe hiệu quả có vai trò gì trong giao tiếp:

Chủ động hơn trong giao tiếp

Khiến người nghe nghĩ rằng bạn hiểu những gì họ đang nói

Giúp bạn thấu hiểu thông điệp một cách trọn vẹn

Giúp bạn gây ấn tượng với mọi người

Trả lời:

Đáp án đúng: C

Kỹ năng lắng nghe hiệu quả không chỉ là nghe những gì người khác nói mà còn là hiểu được ý nghĩa, cảm xúc và mục đích của thông điệp. Phương án C, "Giúp bạn thấu hiểu thông điệp một cách trọn vẹn", là đáp án chính xác nhất vì nó bao hàm việc tiếp nhận và xử lý thông tin đầy đủ, sâu sắc. Các phương án khác chỉ đề cập đến một phần của quá trình lắng nghe hiệu quả hoặc không liên quan trực tiếp đến việc thấu hiểu thông điệp.

700+ câu hỏi trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh có lời giải đầy đủ, dễ ghi nhớ - Phần 9

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 28:

Đâu không phải là đặc điểm của phong cách độc đoán trong điều hành nhóm:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Phong cách độc đoán trong điều hành nhóm có đặc điểm là người trưởng nhóm tập trung mọi quyền lực vào tay mình, quyết định phương thức làm việc, phân công nhiệm vụ và thông tin chủ yếu từ trên xuống. Do đó, cả nhóm bị động theo dẫn dắt của trưởng nhóm. Phương án A mô tả người trưởng nhóm đề xuất các phương án khác nhau để bàn bạc, lựa chọn, đây không phải là đặc điểm của phong cách độc đoán mà có thể là đặc điểm của phong cách dân chủ hoặc tham gia.

Câu 29:

Đâu không phải là nguồn gốc của xung đột trong làm việc nhóm:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Xung đột trong làm việc nhóm có thể xuất phát từ nhiều nguyên nhân khác nhau như sự phụ thuộc lẫn nhau trong công việc, sai lệch thông tin, hoặc sự cạnh tranh. Tuy nhiên, mục tiêu có sự tương đồng thường là yếu tố giúp các thành viên trong nhóm hợp tác tốt hơn, giảm thiểu xung đột, chứ không phải là nguồn gốc của xung đột. Do đó, đáp án B là đáp án không phải là nguồn gốc của xung đột trong làm việc nhóm.

Câu 30:

Áp dụng được các kỹ năng giao tiếp hiệu quả sẽ mang lại cho bạn những lợi ích gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Kỹ năng giao tiếp hiệu quả bao gồm khả năng đưa ra chỉ dẫn rõ ràng, dễ hiểu (A), khả năng hiểu thông tin được truyền tải (B), và khả năng lắng nghe hiệu quả (C). Do đó, đáp án D (Cả 3 đáp án trên đúng) là đáp án chính xác nhất.

Câu 31:

Giao tiếp trực tiếp có những lợi ích gì hơn so với giao tiếp qua điện thoại?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Giao tiếp trực tiếp có nhiều lợi ích hơn so với giao tiếp qua điện thoại. Thứ nhất, thông tin được truyền tải tại một thời điểm và không gian cụ thể (A), giúp người giao tiếp dễ dàng nắm bắt ngữ cảnh và các yếu tố phi ngôn ngữ. Thứ hai, giao tiếp trực tiếp có thể diễn ra nhanh chóng, dễ dàng và tiện lợi (B), đặc biệt khi cần trao đổi nhiều thông tin phức tạp hoặc giải quyết vấn đề nhanh chóng. Thứ ba, bạn có thể đạt được nhiều mục đích trong một khoảng thời gian ngắn hơn (C) thông qua việc quan sát phản ứng của đối phương và điều chỉnh cách giao tiếp cho phù hợp. Do đó, đáp án D (3 đáp án trên đúng) là đáp án chính xác nhất.

Câu 32:

Khi gặp khách hàng lần đầu tiên, bạn nên làm gì để tạo ấn tượng tốt?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Phương án A là đáp án đúng. Khi gặp khách hàng lần đầu, việc nở một nụ cười và chào hỏi thân thiện là rất quan trọng để tạo ấn tượng tích cực ban đầu. Điều này thể hiện sự chuyên nghiệp, tôn trọng và sẵn sàng hợp tác, giúp xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng. Các phương án còn lại có thể phù hợp trong các giai đoạn khác của cuộc gặp, nhưng không phải là ưu tiên hàng đầu khi bắt đầu.

Câu 33:

Những từ ngắn và đơn giản

Lời giải: