Áp dụng được các kỹ năng giao tiếp hiệu quả sẽ mang lại cho bạn những lợi ích gì?

Các chỉ dẫn đưa ra rõ ràng, dễ hiểu và dễ theo dõi

Hiểu được các thông tin quan trọng được truyền tải

Lắng nghe hiệu quả

Cả 3 đáp án trên đúng.

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Kỹ năng giao tiếp hiệu quả bao gồm khả năng đưa ra chỉ dẫn rõ ràng, dễ hiểu (A), khả năng hiểu thông tin được truyền tải (B), và khả năng lắng nghe hiệu quả (C). Do đó, đáp án D (Cả 3 đáp án trên đúng) là đáp án chính xác nhất.

700+ câu hỏi trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh có lời giải đầy đủ, dễ ghi nhớ - Phần 9

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 31:

Giao tiếp trực tiếp có những lợi ích gì hơn so với giao tiếp qua điện thoại?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Giao tiếp trực tiếp có nhiều lợi ích hơn so với giao tiếp qua điện thoại. Thứ nhất, thông tin được truyền tải tại một thời điểm và không gian cụ thể (A), giúp người giao tiếp dễ dàng nắm bắt ngữ cảnh và các yếu tố phi ngôn ngữ. Thứ hai, giao tiếp trực tiếp có thể diễn ra nhanh chóng, dễ dàng và tiện lợi (B), đặc biệt khi cần trao đổi nhiều thông tin phức tạp hoặc giải quyết vấn đề nhanh chóng. Thứ ba, bạn có thể đạt được nhiều mục đích trong một khoảng thời gian ngắn hơn (C) thông qua việc quan sát phản ứng của đối phương và điều chỉnh cách giao tiếp cho phù hợp. Do đó, đáp án D (3 đáp án trên đúng) là đáp án chính xác nhất.

Câu 32:

Khi gặp khách hàng lần đầu tiên, bạn nên làm gì để tạo ấn tượng tốt?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Phương án A là đáp án đúng. Khi gặp khách hàng lần đầu, việc nở một nụ cười và chào hỏi thân thiện là rất quan trọng để tạo ấn tượng tích cực ban đầu. Điều này thể hiện sự chuyên nghiệp, tôn trọng và sẵn sàng hợp tác, giúp xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng. Các phương án còn lại có thể phù hợp trong các giai đoạn khác của cuộc gặp, nhưng không phải là ưu tiên hàng đầu khi bắt đầu.

Câu 33:

Những từ ngắn và đơn giản

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Câu hỏi này tập trung vào việc sử dụng từ ngữ ngắn gọn và đơn giản trong giao tiếp.

* Phương án A: Sai. Không nên sử dụng từ ngắn và đơn giản *mọi lúc*, vì đôi khi cần dùng từ ngữ phức tạp hơn để diễn đạt chính xác ý nghĩa. Việc chỉ dùng từ đơn giản có thể dẫn đến diễn đạt thiếu chính xác hoặc không đầy đủ.
* Phương án B: Sai. Việc cho rằng từ ngắn gọn ít bị lạm dụng hoặc hiểu lầm hơn từ phức tạp là không chính xác. Sự lạm dụng và hiểu lầm phụ thuộc vào ngữ cảnh và cách sử dụng, không chỉ độ phức tạp của từ.
* Phương án C: Đúng. Từ ngắn gọn và đơn giản hiệu quả hơn khi được sử dụng có kiểm duyệt, tức là cân nhắc kỹ lưỡng về ngữ cảnh, đối tượng giao tiếp và mục đích giao tiếp. Sự kiểm duyệt giúp đảm bảo thông điệp được truyền tải rõ ràng và phù hợp.
* Phương án D: Sai. Từ ngắn gọn có thể góp phần tạo ra giọng văn đàm thoại, nhưng đó không phải là ưu điểm chính và duy nhất. Giọng văn đàm thoại còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác như cấu trúc câu, cách sử dụng ngôn ngữ hình tượng, v.v.

Vì vậy, đáp án chính xác là C.

Câu 34:

……sử dụng nhiều văn bản hơn các trang web và thường cho phép các khách hàng bình luận

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Blog là một dạng nhật ký trực tuyến hoặc trang web, thường xuyên được cập nhật và chứa các bài viết (bài đăng) theo trình tự thời gian. Blog thường cho phép khách truy cập bình luận và tương tác với tác giả. So với các trang web thông thường, blog thường có nhiều nội dung văn bản hơn do tính chất nhật ký của nó.

Câu 35:

Bạn sẽ không thể giao tiếp hiệu quả nếu

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Giao tiếp hiệu quả đòi hỏi người gửi và người nhận phải hiểu nhau. Nếu thông điệp chứa những từ ngữ mà người nhận không hiểu, quá trình giao tiếp sẽ bị gián đoạn và không đạt hiệu quả. Các phương án còn lại đều hỗ trợ hoặc không ảnh hưởng đến hiệu quả giao tiếp: (A) sử dụng cả lời nói và ngôn ngữ cơ thể, (B) sử dụng truyền thông đa phương tiện, (D) sử dụng công nghệ hiện đại đều có thể hỗ trợ giao tiếp tốt hơn.

Câu 36:

Những từ ngắn và đơn giản

Lời giải: