Khi gặp khách hàng lần đầu tiên, bạn nên làm gì để tạo ấn tượng tốt?

Nở một nụ cười và chào hỏi thân thiện.

Đưa ra ngay các vấn đề cần thảo luận.

Để khách hàng tự giới thiệu trước.

Trình bày chi tiết về sản phẩm hoặc dịch vụ ngay lập tức.

Trả lời:

Đáp án đúng: A

Phương án A là đáp án đúng. Khi gặp khách hàng lần đầu, việc nở một nụ cười và chào hỏi thân thiện là rất quan trọng để tạo ấn tượng tích cực ban đầu. Điều này thể hiện sự chuyên nghiệp, tôn trọng và sẵn sàng hợp tác, giúp xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng. Các phương án còn lại có thể phù hợp trong các giai đoạn khác của cuộc gặp, nhưng không phải là ưu tiên hàng đầu khi bắt đầu.

700+ câu hỏi trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh có lời giải đầy đủ, dễ ghi nhớ - Phần 9

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 33:

Những từ ngắn và đơn giản

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Câu hỏi này tập trung vào việc sử dụng từ ngữ ngắn gọn và đơn giản trong giao tiếp.

* Phương án A: Sai. Không nên sử dụng từ ngắn và đơn giản *mọi lúc*, vì đôi khi cần dùng từ ngữ phức tạp hơn để diễn đạt chính xác ý nghĩa. Việc chỉ dùng từ đơn giản có thể dẫn đến diễn đạt thiếu chính xác hoặc không đầy đủ.
* Phương án B: Sai. Việc cho rằng từ ngắn gọn ít bị lạm dụng hoặc hiểu lầm hơn từ phức tạp là không chính xác. Sự lạm dụng và hiểu lầm phụ thuộc vào ngữ cảnh và cách sử dụng, không chỉ độ phức tạp của từ.
* Phương án C: Đúng. Từ ngắn gọn và đơn giản hiệu quả hơn khi được sử dụng có kiểm duyệt, tức là cân nhắc kỹ lưỡng về ngữ cảnh, đối tượng giao tiếp và mục đích giao tiếp. Sự kiểm duyệt giúp đảm bảo thông điệp được truyền tải rõ ràng và phù hợp.
* Phương án D: Sai. Từ ngắn gọn có thể góp phần tạo ra giọng văn đàm thoại, nhưng đó không phải là ưu điểm chính và duy nhất. Giọng văn đàm thoại còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác như cấu trúc câu, cách sử dụng ngôn ngữ hình tượng, v.v.

Vì vậy, đáp án chính xác là C.

Câu 34:

……sử dụng nhiều văn bản hơn các trang web và thường cho phép các khách hàng bình luận

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Blog là một dạng nhật ký trực tuyến hoặc trang web, thường xuyên được cập nhật và chứa các bài viết (bài đăng) theo trình tự thời gian. Blog thường cho phép khách truy cập bình luận và tương tác với tác giả. So với các trang web thông thường, blog thường có nhiều nội dung văn bản hơn do tính chất nhật ký của nó.

Câu 35:

Bạn sẽ không thể giao tiếp hiệu quả nếu

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Giao tiếp hiệu quả đòi hỏi người gửi và người nhận phải hiểu nhau. Nếu thông điệp chứa những từ ngữ mà người nhận không hiểu, quá trình giao tiếp sẽ bị gián đoạn và không đạt hiệu quả. Các phương án còn lại đều hỗ trợ hoặc không ảnh hưởng đến hiệu quả giao tiếp: (A) sử dụng cả lời nói và ngôn ngữ cơ thể, (B) sử dụng truyền thông đa phương tiện, (D) sử dụng công nghệ hiện đại đều có thể hỗ trợ giao tiếp tốt hơn.

Câu 36:

Những từ ngắn và đơn giản

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Câu hỏi đề cập đến việc sử dụng từ ngữ ngắn gọn và đơn giản.

Phương án A không hoàn toàn đúng vì việc sử dụng từ ngữ ngắn gọn mọi lúc có thể làm mất đi sắc thái biểu cảm và sự chính xác trong một số trường hợp.

Phương án B không hoàn toàn chính xác. Mặc dù từ ngữ đơn giản ít gây hiểu nhầm hơn, nhưng không có nghĩa là từ phức tạp luôn bị lạm dụng hoặc hiểu lầm.

Phương án C là chính xác nhất. Từ ngữ ngắn gọn, đơn giản sẽ hiệu quả hơn nếu được sử dụng có chọn lọc và cân nhắc, phù hợp với ngữ cảnh và mục đích giao tiếp. Sử dụng "kiểm duyệt" ở đây mang ý nghĩa là sự cân nhắc, lựa chọn cẩn thận.

Phương án D đúng nhưng không phải là đáp án tốt nhất. Từ ngữ đơn giản có thể góp phần tạo ra giọng văn đàm thoại, nhưng đây không phải là ưu điểm chính khi nói về việc sử dụng từ ngắn gọn và đơn giản nói chung.

Do đó, đáp án chính xác nhất là C.

Câu 37:

Khi tiến hành kinh doanh quốc tế với người ở Châu Á hoặc Mỹ Latinh, lên kế hoạch để

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về giao tiếp và xây dựng mối quan hệ trong kinh doanh quốc tế, đặc biệt là với các nền văn hóa coi trọng mối quan hệ cá nhân.

* Phương án A: Ra quyết định ngay lập tức có thể không phù hợp vì các nền văn hóa này thường cần thời gian để xây dựng lòng tin và mối quan hệ trước khi đưa ra quyết định.
* Phương án B: Đến đúng giờ quan trọng, nhưng không phải là yếu tố duy nhất. Các nền văn hóa khác nhau có thể có quan điểm khác nhau về thời gian.
* Phương án C: Đây là đáp án đúng. Tham gia vào các cuộc nói chuyện và giao tiếp nhỏ giúp xây dựng mối quan hệ và lòng tin, điều rất quan trọng trong kinh doanh với người ở Châu Á hoặc Mỹ Latinh.
* Phương án D: Sử dụng tiếng lóng và biệt ngữ có thể gây khó hiểu và thiếu tôn trọng, đặc biệt trong môi trường kinh doanh quốc tế.

Vì vậy, đáp án chính xác là C.

Câu 38:

Phát biểu nào sau đây là một nhược điểm quan trọng của các cuộc họp mặt đối mặt?

Lời giải: