Khi một doanh nghiệp gặp khó khăn do cạnh tranh gay gắt hoặc do nhu cầu thị trường thay đổi quá đột ngột, không kịp ứng phó thì doanh nghiệp nên theo đuổi mục tiêu:

Quá trình mà người bán thực hiện để phân chia thị trường thành các đoạn nhỏ hơn, sau đó lựa chọn một hoặc một vài đoạn thị trường cụ thể để tập trung nỗ lực marketing được gọi là Marketing phân biệt (hay còn gọi là Marketing mục tiêu). Các bước chính bao gồm:

1. Phân đoạn thị trường (Market Segmentation): Chia thị trường tổng thể thành các nhóm nhỏ hơn dựa trên các tiêu chí như địa lý, nhân khẩu học, tâm lý, hành vi.


2. Lựa chọn thị trường mục tiêu (Targeting): Đánh giá và chọn ra một hoặc một vài đoạn thị trường hấp dẫn nhất để phục vụ.


3. Định vị thị trường (Positioning): Tạo dựng một hình ảnh độc đáo và khác biệt cho sản phẩm/dịch vụ trong tâm trí khách hàng mục tiêu.

Các phương án khác không mô tả chính xác quá trình này:

• Marketing đại trà: Tiếp cận toàn bộ thị trường với cùng một chiến lược, bỏ qua sự khác biệt giữa các nhóm khách hàng.


• Marketing đa dạng hóa sản phẩm: Cung cấp nhiều loại sản phẩm khác nhau để đáp ứng nhu cầu đa dạng của thị trường, nhưng không nhất thiết phải tập trung vào các đoạn thị trường cụ thể.


• Marketing phân biệt theo người tiêu dùng: Tiếp cận từng cá nhân khách hàng với các chiến lược marketing riêng biệt, thường được thực hiện thông qua các công cụ kỹ thuật số và dữ liệu cá nhân hóa.