Kết nối con người với con người thông qua các mạng xã hội là quá trình phát triển nào của E – marketing?

Web 2.0 đánh dấu sự chuyển đổi quan trọng của Internet, từ việc chỉ là một nền tảng cung cấp thông tin một chiều sang một nền tảng tương tác, nơi người dùng có thể tạo và chia sẻ nội dung. Trong bối cảnh này, YouTube và Facebook là hai công cụ mang tính cách mạng nhất. YouTube cho phép người dùng tải lên và chia sẻ video, tạo ra một nền tảng chia sẻ nội dung video khổng lồ. Facebook, ngược lại, cho phép người dùng kết nối, chia sẻ thông tin và tương tác với nhau, tạo ra một mạng xã hội rộng lớn. Hai nền tảng này đã thay đổi cách mọi người sử dụng Internet và tương tác với nhau trực tuyến. Các tùy chọn khác như Tiktok, Wikipedia hoặc Twitter cũng quan trọng, nhưng YouTube và Facebook có tác động lớn hơn và sớm hơn trong giai đoạn đầu của Web 2.0.

Internet phi tập trung đề cập đến Web 3.0. Web 3.0 được xây dựng trên các công nghệ như blockchain, nhằm phân quyền dữ liệu và quyền kiểm soát cho người dùng, thay vì tập trung vào các tổ chức lớn như Web 2.0.

A. Điểm tiếp xúc: Là tất cả các điểm mà khách hàng tương tác với thương hiệu hoặc sản phẩm, từ quảng cáo, website, mạng xã hội, cửa hàng, cho đến trải nghiệm sử dụng sản phẩm. Các điểm tiếp xúc này ảnh hưởng trực tiếp đến nhận thức, cảm xúc và quyết định mua hàng của khách hàng.
B. Giá cả: Giá cả là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng, nhưng nó không định hình toàn bộ hành trình của khách hàng.
C. Chất lượng sản phẩm: Chất lượng sản phẩm là một yếu tố quan trọng khác, nhưng tương tự như giá cả, nó không định hình toàn bộ hành trình của khách hàng.
Vì vậy, đáp án chính xác nhất là A, vì điểm tiếp xúc bao gồm tất cả các tương tác mà khách hàng có với thương hiệu, định hình trải nghiệm và ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ.