Định hình hành trình và tác động tới quyết định mua hàng cuối cùng của khách hàng?
Đáp án đúng: A
A. Điểm tiếp xúc: Là tất cả các điểm mà khách hàng tương tác với thương hiệu hoặc sản phẩm, từ quảng cáo, website, mạng xã hội, cửa hàng, cho đến trải nghiệm sử dụng sản phẩm. Các điểm tiếp xúc này ảnh hưởng trực tiếp đến nhận thức, cảm xúc và quyết định mua hàng của khách hàng.
B. Giá cả: Giá cả là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng, nhưng nó không định hình toàn bộ hành trình của khách hàng.
C. Chất lượng sản phẩm: Chất lượng sản phẩm là một yếu tố quan trọng khác, nhưng tương tự như giá cả, nó không định hình toàn bộ hành trình của khách hàng.
Vì vậy, đáp án chính xác nhất là A, vì điểm tiếp xúc bao gồm tất cả các tương tác mà khách hàng có với thương hiệu, định hình trải nghiệm và ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ.
