Phân tích hành vi khách hàng có thể được xem xét từ mấy khía cạnh?

Mạng xã hội là kênh chính để người tiêu dùng chia sẻ, giới thiệu và phản hồi về sản phẩm và dịch vụ. Đây là nơi họ có thể dễ dàng kết nối với những người khác, chia sẻ ý kiến và kinh nghiệm của mình về sản phẩm và dịch vụ, cũng như đọc các đánh giá và nhận xét từ những người tiêu dùng khác. Các kênh khác như kênh phản hồi sản phẩm, kênh phân phối và kênh bán hàng có thể thu thập phản hồi, nhưng mạng xã hội là nơi mà sự chia sẻ và lan tỏa thông tin diễn ra mạnh mẽ nhất.

Quy trình mua hàng thông thường bao gồm các bước sau: (1) Xác định nhu cầu, (2) Tìm kiếm nhà cung cấp, (3) Đánh giá và lựa chọn nhà cung cấp, (4) Đàm phán và ký kết hợp đồng, (5) Thực hiện mua hàng và nhận hàng, (6) Kiểm tra và thanh toán. Vậy nên đáp án đúng là 6 bước.

Việc tìm kiếm, chỉ dẫn người mua, cung cấp thông tin sản phẩm, đánh giá và xếp hạng của người tiêu dùng đều nhằm mục đích giúp người mua hàng đưa ra quyết định mua hàng tốt nhất. Các hoạt động này cung cấp đầy đủ thông tin, giúp người mua cân nhắc các lựa chọn và tự tin hơn khi quyết định mua sản phẩm hoặc dịch vụ.

* A. Hỗ trợ quyết định mua hàng: Đây là đáp án chính xác vì các hoạt động được mô tả trực tiếp hỗ trợ quá trình ra quyết định của người mua.
* B. Hỗ trợ sử dụng và duy trì hoạt động kinh doanh: Đáp án này không chính xác vì nó liên quan đến giai đoạn sau khi mua hàng, không phải là mục tiêu trực tiếp của các hoạt động được đề cập trong câu hỏi.
* C. Tăng nhận thức: Mặc dù các hoạt động này có thể gián tiếp tăng nhận thức về sản phẩm hoặc thương hiệu, nhưng mục tiêu chính không phải là tăng nhận thức một cách đơn thuần mà là hỗ trợ quá trình ra quyết định mua hàng.
* D. Tạo danh sách khách hàng tiềm năng: Các hoạt động này có thể góp phần vào việc tạo danh sách khách hàng tiềm năng, nhưng mục tiêu chính vẫn là hỗ trợ người mua hàng hiện tại đưa ra quyết định mua hàng.