Kênh truyền thông tin ngang là kênh nào sau đây? Chọn kênh đúng nhất.

Quan hệ điều khiển phục tùng là mối quan hệ quyền lực, trong đó một bên (cấp trên) có quyền ra lệnh, chỉ đạo, điều khiển, và bên kia (cấp dưới) có nghĩa vụ chấp hành. Trong các phương án trên, giám đốc có quyền điều khiển và trưởng phòng có nghĩa vụ phục tùng giám đốc.

Phương án C là phù hợp nhất. Với vai trò quản đốc phân xưởng, việc đầu tiên cần làm là yêu cầu người công nhân chấm dứt hành vi vi phạm quy định (uống bia trong giờ làm việc). Các phương án khác có thể thực hiện sau khi đã ngăn chặn hành vi sai trái, hoặc không phù hợp (như cùng uống bia).

Câu hỏi này liên quan đến việc quản lý thời gian và cải thiện giao tiếp trong một công ty. Giám đốc đang gặp khó khăn trong việc tiếp nhận ý kiến của nhân viên, dẫn đến tốn nhiều thời gian.

* Phương án A: Làm việc ngoài giờ để duy trì mối quan hệ với người công nhân. - Phương án này không hiệu quả về lâu dài vì giám đốc sẽ bị quá tải.
* Phương án B: Thiết lập một hệ thống thông tin nội bộ (như bản tin nội bộ, hộp thư góp ý). - Đây là một giải pháp tốt. Hệ thống thông tin nội bộ giúp thu thập ý kiến một cách có tổ chức và tiết kiệm thời gian cho giám đốc.
* Phương án C: Không tiếp ai nữa. - Phương án này không phù hợp vì nó cắt đứt kênh giao tiếp với nhân viên.
* Phương án D: Giao cho thư ký sàng lọc tất cả các tin thu được. - Phương án này có thể hữu ích, nhưng có nguy cơ thư ký bỏ sót những ý kiến quan trọng.

Như vậy, phương án B là phương án tối ưu nhất, giúp giám đốc vừa có thể tiếp nhận ý kiến của nhân viên, vừa tiết kiệm thời gian.

Câu hỏi yêu cầu xác định câu hỏi mang tính chiến lược nhất trong quá trình ra quyết định.
- Phương án A: Tập trung vào việc lường trước và giải quyết khó khăn, đây là một phần quan trọng của việc thực thi, nhưng không phải là câu hỏi chiến lược cốt lõi.
- Phương án B (Làm ở đâu?) và C (Làm thế nào?): Liên quan đến khía cạnh thực thi và phương pháp, tuy quan trọng nhưng không phải là câu hỏi chiến lược mang tính định hướng.
- Phương án D (Phải làm gì?): Đây là câu hỏi chiến lược nhất vì nó xác định mục tiêu và bản chất của quyết định. Trả lời câu hỏi này sẽ định hình toàn bộ quá trình và các bước tiếp theo.

Nhân viên có năng lực thấp nhưng lòng nhiệt tình cao thường là những người mới, họ rất hào hứng và sẵn sàng làm việc nhưng lại thiếu kỹ năng và kinh nghiệm. Cách tác động tốt nhất trong trường hợp này là "Kèm cặp". Kèm cặp bao gồm việc hướng dẫn chi tiết, đào tạo và giám sát chặt chẽ để giúp nhân viên phát triển năng lực của họ.

- Chỉ huy: Thích hợp khi nhân viên có năng lực thấp và lòng nhiệt tình thấp.
- Hỗ trợ: Thích hợp khi nhân viên có năng lực cao nhưng lòng nhiệt tình thấp.
- Phân quyền: Thích hợp khi nhân viên có năng lực cao và lòng nhiệt tình cao.