ISO 9000 có đặc điểm nào sau đây?

Xuất phát từ khiếu nại của khách hàng

Làm như thế nào

Tấn công

Hệ thống duy trì chất lượng

Trả lời:

Đáp án đúng: D

ISO 9000 là một bộ tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng (Quality Management System - QMS). Đặc điểm chính của ISO 9000 là nó cung cấp một khuôn khổ để xây dựng và duy trì một hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả trong một tổ chức. Hệ thống này đảm bảo rằng sản phẩm và dịch vụ đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và các yêu cầu pháp lý liên quan. Do đó, đáp án D (Hệ thống duy trì chất lượng) là phù hợp nhất. Các đáp án khác không phản ánh đúng bản chất của ISO 9000: A liên quan đến nguồn gốc của vấn đề, B liên quan đến phương pháp thực hiện (How to), và C không liên quan.

800+ câu hỏi trắc nghiệm Quản trị văn phòng có lời giải chi tiết - Phần 5

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 50:

Đặc điểm “Tấn công” nằm trong hệ thống nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

TQM (Total Quality Management - Quản lý chất lượng toàn diện) là một hệ thống quản lý tập trung vào việc cải tiến liên tục các quy trình và sản phẩm để đạt được sự hài lòng của khách hàng. Một trong những khía cạnh quan trọng của TQM là xác định và loại bỏ các 'tấn công' (attacks) vào hệ thống, tức là các yếu tố gây ra sự lãng phí, sai sót hoặc không hiệu quả. ISO (International Organization for Standardization - Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế) là một tổ chức phát triển và xuất bản các tiêu chuẩn quốc tế, nhưng không trực tiếp tập trung vào việc xác định và loại bỏ 'tấn công' như TQM.

Câu 1:

Công cụ nào dưới đây là quan trọng để quản lý tài liệu trong văn phòng hiện đại?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Phần mềm quản lý tài liệu (DMS) là công cụ quan trọng nhất để quản lý tài liệu trong văn phòng hiện đại vì nó cho phép lưu trữ, tìm kiếm, chia sẻ và bảo mật tài liệu một cách hiệu quả. Máy photocopy, sổ tay và máy tính đóng vai trò hỗ trợ nhưng không thể thay thế DMS trong việc quản lý toàn diện tài liệu.

Câu 2:

Một trong những lợi ích của việc số hóa dữ liệu trong văn phòng là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Số hóa dữ liệu mang lại nhiều lợi ích, trong đó có việc tiết kiệm không gian lưu trữ (do dữ liệu được lưu trữ dưới dạng kỹ thuật số thay vì vật lý) và khả năng truy xuất dữ liệu dễ dàng, nhanh chóng thông qua các công cụ tìm kiếm và quản lý dữ liệu.

Câu 3:

Yếu tố nào quyết định sự thành công của văn phòng chia sẻ?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Tính linh hoạt và khả năng kết nối là yếu tố then chốt của văn phòng chia sẻ. Tính linh hoạt cho phép các thành viên dễ dàng điều chỉnh không gian và thời gian làm việc theo nhu cầu, trong khi khả năng kết nối tạo điều kiện cho sự hợp tác và giao lưu giữa các thành viên, tạo ra một cộng đồng làm việc năng động.

Câu 4:

Trong quản lý thời gian văn phòng, yếu tố nào là quan trọng nhất?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Trong quản lý thời gian văn phòng, việc phân bổ công việc hợp lý đảm bảo rằng mỗi nhiệm vụ được giao cho người phù hợp với kỹ năng và nguồn lực của họ. Sử dụng các công cụ quản lý thời gian giúp theo dõi tiến độ, ưu tiên công việc và tránh lãng phí thời gian. Các lựa chọn khác như tăng số lượng nhân viên (A), giảm giờ làm (C) hoặc tăng ca (D) không trực tiếp giải quyết vấn đề quản lý thời gian hiệu quả.

Câu 5:

Điều gì quan trọng nhất khi quản lý văn phòng?

Lời giải: