Trả lời:
Đáp án đúng: A
TQM (Total Quality Management - Quản lý chất lượng toàn diện) là một hệ thống quản lý tập trung vào việc cải tiến liên tục các quy trình và sản phẩm để đạt được sự hài lòng của khách hàng. Một trong những khía cạnh quan trọng của TQM là xác định và loại bỏ các 'tấn công' (attacks) vào hệ thống, tức là các yếu tố gây ra sự lãng phí, sai sót hoặc không hiệu quả. ISO (International Organization for Standardization - Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế) là một tổ chức phát triển và xuất bản các tiêu chuẩn quốc tế, nhưng không trực tiếp tập trung vào việc xác định và loại bỏ 'tấn công' như TQM.
