Hiện nay bao nhiêu phần trăm số trang web trên toàn thế giới vẫn chỉ sử dụng ngôn ngữ là tiếng Anh?

Khi thiết kế website cho người khuyết tật, cần tạo độ tương phản mạnh và sử dụng chữ lớn để người khiếm thị có thể đọc được dễ dàng. Các phương án khác gây khó khăn cho người khuyết tật:

• Sử dụng nhiều hình ảnh phức tạp: Gây khó khăn cho người khiếm thị và người có khó khăn về nhận thức.
• Sử dụng nhiều hiệu ứng động: Gây xao nhãng và khó chịu cho người có vấn đề về tập trung.
• Tạo nhiều âm thanh náo nhiệt: Gây khó chịu cho người có thính giác nhạy cảm hoặc các vấn đề về thần kinh.

Một website thương mại điện tử cần có các chức năng cơ bản sau:

1. Catalog (trưng bày sản phẩm): Hiển thị thông tin về sản phẩm, hình ảnh, mô tả, giá cả,...


2. Giỏ mua hàng: Cho phép khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng, xem lại các sản phẩm đã chọn, điều chỉnh số lượng,...


3. Xử lý giao dịch: Thực hiện các bước thanh toán, xác nhận đơn hàng, xử lý vận chuyển,...

Do đó, phương án C là đầy đủ và chính xác nhất.

Khía cạnh quan trọng nhất của CRM (Customer Relationship Management - Quản lý quan hệ khách hàng) là hành động đối với khách hàng. CRM không chỉ là công nghệ hay nhận thức nội bộ, mà là việc sử dụng thông tin và các công cụ để tương tác và phục vụ khách hàng một cách tốt nhất, từ đó xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với họ. Chi phí đầu tư cũng quan trọng, nhưng không phải là khía cạnh quan trọng nhất.