Khía cạnh quan trọng nhất của CRM là gì?
Trả lời:
Đáp án đúng: B
Khía cạnh quan trọng nhất của CRM (Customer Relationship Management - Quản lý quan hệ khách hàng) là hành động đối với khách hàng. CRM không chỉ là công nghệ hay nhận thức nội bộ, mà là việc sử dụng thông tin và các công cụ để tương tác và phục vụ khách hàng một cách tốt nhất, từ đó xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với họ. Chi phí đầu tư cũng quan trọng, nhưng không phải là khía cạnh quan trọng nhất.
