Hệ thống quản trị chất lượng ISO 9000 được xây dựng dựa trên triết lý:

Coi khách hàng là số 1

Chất lượng là trọng tâm của các hoạt động

Nếu một tổ chức có hệ thống quản trị chất lượng tốt thì những sản phẩm hay dịch vụ mà nó cung cấp cũng sẽ tốt

Tất cả mọi người đều phải hợp tác với nhau trong công việc

Trả lời:

Đáp án đúng: C

Hệ thống quản trị chất lượng ISO 9000 được xây dựng dựa trên triết lý cốt lõi là chất lượng phải là trọng tâm của mọi hoạt động trong tổ chức. Các tiêu chuẩn ISO 9000 cung cấp một khuôn khổ để các tổ chức có thể cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ của mình một cách nhất quán. Mặc dù việc coi khách hàng là số 1, sự hợp tác và hệ thống quản trị tốt đều quan trọng, nhưng chúng là các yếu tố hỗ trợ cho triết lý trung tâm về chất lượng.

400+ câu hỏi trắc nghiệm Thương phẩm học - Quản lý chất lượng hàng hóa lời giải đầy đủ và logic - Phần 8

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 12:

Xác định câu đúng nhất:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Chính phẩm là sản phẩm đạt yêu cầu chất lượng, nằm trong miền nghiệm thu được quy định trong hợp đồng hoặc tiêu chuẩn chất lượng đã được thống nhất. Do đó, đáp án B là chính xác nhất. Các đáp án khác không phản ánh đúng định nghĩa của chính phẩm:
- A: Chính phẩm không phải là sản phẩm không phù hợp hợp đồng, mà ngược lại, nó phải phù hợp.
- C: Tương tự, chính phẩm phải phù hợp chuẩn, không phải không phù hợp.
- D: Chất lượng cao và giá rẻ là những yếu tố có thể đi kèm, nhưng không phải là định nghĩa cốt lõi của chính phẩm.

Câu 13:

Xác định câu đúng nhất:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Sơ đồ Ishikawa còn được gọi là sơ đồ xương cá (fishbone diagram) hoặc sơ đồ nhân quả (cause-and-effect diagram). Sơ đồ 5M là một cách gọi khác, nhấn mạnh đến 5 yếu tố chính thường được xem xét trong quá trình phân tích: Man (con người), Machine (máy móc), Method (phương pháp), Material (vật liệu), và Measurement (đo lường). Vì vậy, đáp án D (Tất cả các phương án) là đúng nhất vì nó bao hàm tất cả các khía cạnh của sơ đồ Ishikawa.

Câu 14:

Xác định câu đúng nhất:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Vòng tròn chất lượng (Quality Circle) là một nhóm nhỏ các nhân viên làm việc cùng nhau trong một khu vực làm việc, gặp gỡ một cách thường xuyên và tự nguyện để xác định, phân tích và giải quyết các vấn đề liên quan đến công việc của họ. Các giai đoạn của vòng đời sản phẩm thường bao gồm: 1. Điều tra nghiên cứu thị trường; 2. Thiết kế: mẫu mã, mỹ thuật và kỹ thuật; 3. Chuẩn bị vật tư kỹ thuật; 4. Chuẩn bị sản xuất; 5. Sản xuất; 6. Kiểm tra và thử nghiệm; 7. Bao gói, vận chuyển, bảo quản; 8. Lưu thông, phân phối; 9. Lắp ráp; 10. Bảo dưỡng kỹ thuật; 11. Xử lý sau khi sử dụng. Do đó, đáp án B là chính xác nhất.

Câu 15:

Xác định câu đúng nhất:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Câu hỏi yêu cầu xác định câu đúng nhất về các phân hệ quản lý chất lượng.

- Phương án A không chính xác vì cách chia 'trước, trong, sau sản xuất' không đầy đủ và không phản ánh bản chất của các phân hệ quản lý chất lượng.
- Phương án B không chính xác vì 'thiết kế, sản xuất, sử dụng' chỉ là các giai đoạn của sản phẩm, không phải các phân hệ quản lý chất lượng.
- Phương án C không chính xác vì 'pháp chế, lưu thông' không phải là các phân hệ quản lý chất lượng cơ bản.
- Phương án D chính xác nhất vì quản lý chất lượng cần bao quát toàn bộ chu trình sống của sản phẩm, từ khâu thiết kế, sản xuất, phân phối, sử dụng và thậm chí là xử lý sau khi hết vòng đời. Các phân hệ quản lý chất lượng cần phù hợp và bao trùm các giai đoạn này để đảm bảo chất lượng toàn diện.

Câu 16:

Xác định câu đúng nhất:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Vòng tròn Deming, hay còn gọi là chu trình PDCA, là một phương pháp quản lý chất lượng lặp đi lặp lại gồm bốn giai đoạn: Plan (Lập kế hoạch), Do (Thực hiện), Check (Kiểm tra), và Act (Hành động). Do đó, đáp án B là chính xác nhất. Các đáp án khác không đúng vì vòng tròn Deming không bao gồm 3 yếu tố PCA hay PDA và không phải là PDCA và TQM.

Câu 17:

Chất lượng là tổng hợp tính chất, đặc trưng của sản phẩm, hoặc dịch vụ có liên quan đến khả năng thỏa mãn những nhu cầu được định trước" là định nghĩa theo:

Lời giải: