Giao tiếp trực tiếp và giao tiếp gián tiếp được phân chia dựa vào:

Truyền thông giao tiếp là một quá trình tương tác giữa hai hoặc nhiều bên, trong đó thông tin được trao đổi và chia sẻ. Quá trình này đòi hỏi sự phản hồi từ người nhận để đảm bảo thông tin được hiểu đúng. Do đó, truyền thông giao tiếp là một tiến trình hai chiều, bao gồm cả việc gửi và nhận thông tin. Các lựa chọn khác như một chiều, ba chiều, hoặc bốn chiều không phản ánh đúng bản chất của truyền thông giao tiếp.

Truyền thông giao tiếp là một tiến trình phức tạp bao gồm nhiều bước khác nhau để đảm bảo thông tin được truyền tải và tiếp nhận một cách hiệu quả. Các bước này thường bao gồm:

1. Hình thành ý tưởng: Người gửi phát triển ý tưởng hoặc thông điệp muốn truyền đạt.

2. Mã hóa: Người gửi chuyển đổi ý tưởng thành một dạng thức có thể truyền tải được (ví dụ: lời nói, văn bản, hình ảnh).

3. Chọn kênh truyền thông: Người gửi lựa chọn phương tiện hoặc kênh để truyền tải thông điệp (ví dụ: email, điện thoại, gặp mặt trực tiếp).

4. Giải mã: Người nhận diễn giải thông điệp đã nhận được.

5. Phản hồi: Người nhận đưa ra phản hồi cho người gửi, cho thấy họ đã hiểu thông điệp đến mức nào.

6. Nhiễu: Các yếu tố gây cản trở trong quá trình truyền đạt thông tin.

Như vậy, truyền thông giao tiếp là một tiến trình có sáu bước cơ bản.

Để gây ấn tượng và tạo mối quan hệ tốt với người khác, việc thay đổi âm lượng giọng nói cho phù hợp với người đối diện (B) và bắt chước tư thế giao tiếp của họ (C) là những kỹ thuật hiệu quả. Thay đổi âm lượng giọng nói giúp bạn tạo sự đồng điệu về mặt giao tiếp, khiến người đối diện cảm thấy thoải mái và dễ dàng kết nối hơn. Bắt chước tư thế giao tiếp (còn gọi là mirroring) là một hành động vô thức, thể hiện sự đồng cảm và kết nối giữa hai người. Do đó, cả B và C đều đúng.

Phương án C là đáp án chính xác nhất. Khi kết thúc một cuộc trò chuyện, bạn nên cố gắng kết thúc các vấn đề đang trao đổi và đưa ra một phát biểu mang tính đóng, ví dụ như tóm tắt những gì đã thảo luận hoặc đưa ra lời chào tạm biệt lịch sự. Điều này thể hiện sự tôn trọng với người đối diện và giúp cuộc trò chuyện kết thúc một cách tự nhiên và lịch sự.

Phương án A không đúng vì bỏ đi một cách đột ngột là hành động thiếu lịch sự.

Phương án B không hiệu quả vì việc tỏ ra thiếu kiên nhẫn có thể khiến người đối diện cảm thấy khó chịu và không được tôn trọng.