Điều nào sau đây là không đúng về quy trình ra quyết định mua hàng của khách hàng cá nhân?
A. Tùy thuộc vào sản phẩm và tình huống mua cụ thể, người mua không nhất thiết phải tiến hành đầy đủ tát cả các bước quy trình ra quyết định mua của khách hàng cá nhân.
B. Quy trinh khởi đầu với việc người mua ý thức được nhu cầu: khi họ cảm thấy có sự khác biệt giữa trạng thái thực tổ và trạng thái mong muốn.
C. Người làm marketing quan tâm đến hành vi của người tiêu dùng từ truớc khi họ có mặt tại địa điểm mua sảm và thâm chỉ cả sau khi họ hoàn tất thanh toán bước chàn ra khỏi cửa hàng.
D. Nguồn thông tin phố thông đại chúng thì có tỉnh chất thuyết phục thấp hơn so với nguồn thông tin thương mại
Trả lời:
Đáp án đúng: D
Câu hỏi yêu cầu tìm phát biểu *không đúng* về quy trình ra quyết định mua hàng của khách hàng cá nhân.
* **Phương án A:** Đúng. Quy trình mua hàng có thể linh hoạt, không nhất thiết phải đầy đủ các bước.
* **Phương án B:** Đúng. Nhận thức nhu cầu là bước đầu tiên trong quy trình mua hàng.
* **Phương án C:** Đúng. Marketing quan tâm đến hành vi người tiêu dùng trước, trong và sau khi mua.
* **Phương án D:** Sai. Nguồn thông tin từ phổ thông đại chúng (ví dụ: đánh giá của người dùng khác) thường có tính thuyết phục cao hơn so với nguồn thông tin thương mại (ví dụ: quảng cáo của công ty). Vì vậy, đây là đáp án không đúng.
