Đieu nào sau đay la dung về thị trường người tiếu dung và hành vi người tiêu dung?

Quan điểm bán hàng được vận dụng mạnh mẽ với

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Quan điểm bán hàng tập trung vào việc bán những gì công ty làm ra thay vì làm ra những gì thị trường cần. Nó thường được áp dụng hiệu quả nhất với những hàng hóa mà người tiêu dùng thường không nghĩ đến việc mua, hay mua theo nhu cầu thụ động, cho đến khi họ được thuyết phục hoặc được nhắc nhở. Ví dụ điển hình là bảo hiểm, dịch vụ tang lễ, hoặc từ thiện. Do đó, đáp án D phù hợp nhất.

Câu 39:

Thứ tự đúng của các bước nhỏ trong bước 1 của quá trình nghiên cứu Marketing là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Bước 1 của quá trình nghiên cứu Marketing tập trung vào việc xác định rõ vấn đề cần giải quyết. Đầu tiên, cần xác định vấn đề quản trị, tức là vấn đề mà nhà quản lý đang phải đối mặt và cần thông tin để đưa ra quyết định. Tiếp theo, từ vấn đề quản trị, cần chuyển hóa thành vấn đề nghiên cứu, tức là câu hỏi cụ thể cần được trả lời thông qua nghiên cứu. Cuối cùng, xác định mục tiêu nghiên cứu, tức là những gì nghiên cứu cần đạt được để giải quyết vấn đề nghiên cứu và hỗ trợ giải quyết vấn đề quản trị. Như vậy, thứ tự đúng là: Vấn đề quản trị -> Vấn đề nghiên cứu -> Mục tiêu nghiên cứu.

Câu 40:

Khái niệm “động cơ” được hiểu là:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Động cơ là yếu tố thúc đẩy hành vi của con người. Nó xuất phát từ nhu cầu trở nên bức thiết, thôi thúc cá nhân hành động để thỏa mãn nhu cầu đó. Các phương án khác không phản ánh đầy đủ bản chất của động cơ:

* Phương án A: Hành vi mang tính định hướng là kết quả của động cơ, không phải là định nghĩa của động cơ.
* Phương án B: Nhu cầu có khả năng thanh toán liên quan đến marketing (ví dụ, nhu cầu và mong muốn được hỗ trợ bởi khả năng chi trả) nhưng không phải là định nghĩa cốt lõi của động cơ.
* Phương án D: Tác nhân kích thích của môi trường có thể ảnh hưởng đến nhu cầu, nhưng động cơ là yếu tố bên trong thôi thúc hành động.

Câu 41:

Hai khách hàng có cùng động cơ như nhau nhưng khi vào cùng một cửa hàng thì lại có sự lựa chọn khác nhau về nhãn hiệu sản phẩm, đó là do họ có sự khác nhau về:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Trong tình huống hai khách hàng có cùng động cơ mua hàng nhưng lại chọn các nhãn hiệu khác nhau, sự khác biệt này thường xuất phát từ quá trình "Nhận thức" của mỗi người. Nhận thức bao gồm cách mỗi cá nhân thu thập, tổ chức, và diễn giải thông tin từ môi trường xung quanh để tạo ra một bức tranh có ý nghĩa về thế giới. Do đó:

A. Sự chú ý: Mặc dù sự chú ý là một phần của quá trình nhận thức, nhưng nó chỉ là bước đầu tiên. Sự chú ý không giải thích đầy đủ lý do tại sao hai người có thể chú ý đến cùng một sản phẩm nhưng lại đưa ra quyết định khác nhau.

B. Nhận thức: Đây là đáp án chính xác. Quá trình nhận thức của mỗi người khác nhau do kinh nghiệm, giáo dục, văn hóa, và các yếu tố cá nhân khác. Sự khác biệt trong nhận thức dẫn đến việc họ hiểu và đánh giá các nhãn hiệu khác nhau một cách khác nhau.

C. Thái độ và niềm tin: Thái độ và niềm tin cũng quan trọng, nhưng chúng thường là kết quả của quá trình nhận thức. Nhận thức là bước đầu tiên để hình thành thái độ và niềm tin.

D. Không câu nào đúng: Đáp án này sai vì có một đáp án đúng.

E. Tất cả đều đúng: Đáp án này sai vì không phải tất cả các yếu tố đều giải thích đầy đủ sự khác biệt trong lựa chọn nhãn hiệu.

Do đó, đáp án đúng nhất là B. Nhận thức.

Câu 42:

Trong giai đoạn tìm kiếm thông tin, người tiêu dùng thường nhận được thông tin từ nguồn thông tin…… nhiều nhất, nhưng nguồn thông tin ….. lại có vai trò quan trọng cho hành động mua.

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Trong giai đoạn tìm kiếm thông tin, người tiêu dùng tiếp xúc với nhiều nguồn thông tin khác nhau. Nguồn thông tin thương mại (quảng cáo, website, nhân viên bán hàng...) thường là nguồn cung cấp thông tin nhiều nhất do doanh nghiệp chủ động truyền tải. Tuy nhiên, nguồn thông tin cá nhân (gia đình, bạn bè, người quen...) lại có vai trò quan trọng hơn trong việc ra quyết định mua hàng vì tính khách quan và độ tin cậy cao hơn. Do đó, đáp án C là phù hợp nhất.

Câu 43:

Ba doanh nghiệp X, Y, Z hoạt động cạnh tranh trong một ngành mà mức tiêu thụ hàng hoá như sau: Doanh nghiệp X: 80.000USD. Doanh nghiệp Y: 75.000USD; Doanh nghiệp Z: 45.000USD. Theo cách tính cơ bản thì thị phần của doanh nghiệp Y sẽ là:

Lời giải: