Thứ tự đúng của các bước nhỏ trong bước 1 của quá trình nghiên cứu Marketing là gì?

Trong tình huống hai khách hàng có cùng động cơ mua hàng nhưng lại chọn các nhãn hiệu khác nhau, sự khác biệt này thường xuất phát từ quá trình "Nhận thức" của mỗi người. Nhận thức bao gồm cách mỗi cá nhân thu thập, tổ chức, và diễn giải thông tin từ môi trường xung quanh để tạo ra một bức tranh có ý nghĩa về thế giới. Do đó:

• 
  

  A. Sự chú ý: Mặc dù sự chú ý là một phần của quá trình nhận thức, nhưng nó chỉ là bước đầu tiên. Sự chú ý không giải thích đầy đủ lý do tại sao hai người có thể chú ý đến cùng một sản phẩm nhưng lại đưa ra quyết định khác nhau.

  
  


• 
  

  B. Nhận thức: Đây là đáp án chính xác. Quá trình nhận thức của mỗi người khác nhau do kinh nghiệm, giáo dục, văn hóa, và các yếu tố cá nhân khác. Sự khác biệt trong nhận thức dẫn đến việc họ hiểu và đánh giá các nhãn hiệu khác nhau một cách khác nhau.

  
  


• 
  

  C. Thái độ và niềm tin: Thái độ và niềm tin cũng quan trọng, nhưng chúng thường là kết quả của quá trình nhận thức. Nhận thức là bước đầu tiên để hình thành thái độ và niềm tin.

  
  


• 
  

  D. Không câu nào đúng: Đáp án này sai vì có một đáp án đúng.

  
  


• 
  

  E. Tất cả đều đúng: Đáp án này sai vì không phải tất cả các yếu tố đều giải thích đầy đủ sự khác biệt trong lựa chọn nhãn hiệu.

  
  

Do đó, đáp án đúng nhất là B. Nhận thức.

Trong giai đoạn tìm kiếm thông tin, người tiêu dùng tiếp xúc với nhiều nguồn thông tin khác nhau. Nguồn thông tin thương mại (quảng cáo, website, nhân viên bán hàng...) thường là nguồn cung cấp thông tin nhiều nhất do doanh nghiệp chủ động truyền tải. Tuy nhiên, nguồn thông tin cá nhân (gia đình, bạn bè, người quen...) lại có vai trò quan trọng hơn trong việc ra quyết định mua hàng vì tính khách quan và độ tin cậy cao hơn. Do đó, đáp án C là phù hợp nhất.