Dịch vụ là gì?

Hiệu suất của quản trị đạt được khi chúng ta làm đúng việc. Điều này có nghĩa là tập trung vào các hoạt động và quyết định mang lại giá trị cao nhất và đóng góp vào mục tiêu chung của tổ chức. "Làm việc đúng cách" (phương án B) liên quan đến hiệu quả, tức là sử dụng nguồn lực một cách tối ưu để hoàn thành công việc, nhưng không đảm bảo rằng công việc đó là quan trọng hoặc cần thiết. "Chi phí thấp" (phương án C) là một yếu tố quan trọng nhưng không phải là yếu tố duy nhất quyết định hiệu suất. Vì vậy, phương án A là đáp án chính xác nhất.

Hiệu quả (effectiveness) đề cập đến việc làm đúng việc, tức là chọn đúng mục tiêu và nhiệm vụ cần thực hiện. Hiệu suất (efficiency) đề cập đến việc làm đúng cách, tức là sử dụng nguồn lực một cách tối ưu để đạt được mục tiêu. Quản trị hiệu quả và hiệu suất chỉ có được khi làm đúng việc và làm đúng cách để đạt được mục tiêu, đồng thời tối ưu tỷ lệ giữa kết quả và chi phí bỏ ra. Đáp án D bao hàm cả hai yếu tố này, làm cho nó trở thành đáp án chính xác nhất.