Dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt có vai trò gì?

Tăng doanh số bán hàng

Giảm chi phí marketing

Củng cố giá trị sản phẩm và tăng sự hài lòng của khách hàng

Giảm chi phí vận hành

Trả lời:

Đáp án đúng: C

Dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt đóng vai trò quan trọng trong việc củng cố giá trị sản phẩm và tăng sự hài lòng của khách hàng. Khi khách hàng nhận được sự hỗ trợ tận tình và chu đáo, họ cảm thấy được quan tâm và đánh giá cao, từ đó tăng cường lòng trung thành và sẵn sàng giới thiệu sản phẩm/dịch vụ cho người khác. Các phương án khác (A, B, D) cũng có thể là kết quả gián tiếp của dịch vụ hỗ trợ tốt, nhưng phương án C là vai trò trực tiếp và quan trọng nhất.

1900+ câu trắc nghiệm Thương mại điện tử căn bản có đáp án - Phần 18

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 30:

Khi lựa chọn phần mềm quản trị nội dung website thương mại điện tử, yêu cầu quan trọng nhất là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Yêu cầu quan trọng nhất khi lựa chọn phần mềm quản trị nội dung website thương mại điện tử là khả năng đơn giản hóa các thao tác xử lý dữ liệu và giao dịch hàng ngày. Điều này giúp người dùng dễ dàng quản lý sản phẩm, đơn hàng, khách hàng và thực hiện các giao dịch một cách nhanh chóng và hiệu quả. Các tính năng tự động, khả năng tùy biến và chi phí thấp cũng quan trọng, nhưng không quan trọng bằng việc đơn giản hóa các thao tác hàng ngày để tiết kiệm thời gian và công sức.

Câu 31:

Trong quản lý hàng lưu kho của người bán (VMI), ai là người chịu trách nhiệm xác định thời điểm đặt hàng?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Trong quản lý hàng lưu kho của người bán (Vendor Managed Inventory - VMI), người bán (Vendor) chịu trách nhiệm theo dõi mức tồn kho của nhà bán lẻ và quyết định thời điểm đặt hàng để đảm bảo hàng hóa luôn có sẵn. Điều này giúp tối ưu hóa chuỗi cung ứng và giảm chi phí lưu kho cho cả hai bên.

Câu 32:

Nghị định số 57/2006/NĐ-CP về Thương mại điện tử được ban hành vào thời điểm nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Nghị định số 57/2006/NĐ-CP về Thương mại điện tử được ban hành vào ngày 09 tháng 06 năm 2006. Vì vậy, đáp án A là chính xác.

Câu 33:

Khi nào việc cấp phép và giải quyết giao dịch thanh toán có thể xảy ra cùng lúc?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Việc cấp phép và giải quyết giao dịch thanh toán có thể xảy ra đồng thời trong các giao dịch trực tuyến mà quá trình xử lý diễn ra ngay lập tức. Trong các lựa chọn được đưa ra, mua sản phẩm thông tin trực tuyến (ví dụ: tải xuống phần mềm, mua sách điện tử) thường là các giao dịch được xử lý ngay lập tức sau khi thanh toán được ủy quyền. Các giao dịch khác như mua vé máy bay, thanh toán tại nhà hàng, hoặc đặt phòng khách sạn thường có một khoảng thời gian trễ giữa thời điểm ủy quyền thanh toán và thời điểm thực tế giao dịch được giải quyết (ví dụ: sau khi chuyến bay hoàn thành, sau khi khách hàng ăn xong, hoặc sau khi khách trả phòng).

Câu 34:

Điểm khác biệt về thị trường của thương mại điện tử so với thương mại truyền thống là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Thương mại điện tử, khác với thương mại truyền thống, cho phép doanh nghiệp tiếp cận và tương tác với khách hàng một cách cá nhân hóa hơn. Thay vì sử dụng các phương pháp marketing đại trà, thương mại điện tử tập trung vào marketing mục tiêu, nhắm đến những đối tượng khách hàng cụ thể có nhu cầu và sở thích phù hợp với sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Các lựa chọn khác không phải là điểm khác biệt chính, vì sản xuất đại trà vẫn tồn tại trong cả hai hình thức, tư duy hướng đến nhu cầu là quan trọng trong cả hai, và thị trường cộng đồng cũng có thể tồn tại trực tuyến.

Câu 35:

5 bước tạo sự hấp dẫn trong thương mại điện tử KHÔNG bao gồm bước nào sau đây?

Lời giải: